问题解答
账户支持
Tesla 账户是您所拥有的 Tesla 车辆的管理账户，登录后可更新联系人信息、查看车主手册以及接收重要通知等。通过 Tesla 应用程序登录账户后还可远程监控车辆位置信息、充电状态，锁定和解锁车辆等。
基础账户信息
如何创建 Tesla 账户？
通过 Tesla 官方渠道下单购买产品后，系统会自动为您创建一个 Tesla 账户，用户名是您下单时输入的电子邮箱，请下单后尽快设置密码。
您也可以按照以下步骤来创建 Tesla 账户：
- 访问创建账户
- 输入您的姓名、电子邮箱地址和密码
- 点击“创建账户”
如何重置我的 Tesla 账户密码？
点击这里自助重置密码。如果遇到问题，请联系我们。您也可以登录 Tesla 账户后前往“设置“页面重置密码。
如何更新我的 Tesla 账户联系电话和地址等信息？
您可登录 Tesla 应用程序，选择“账户”修改联系电话和地址信息；或登录您的 Tesla 官网账户，在“设置”页面修改联系人信息。
车主信息变更
如何在我的 Tesla 账户中绑定车辆？
- 如果您通过官方渠道下单购买，则车辆会自动绑定至您的 Tesla 账户和 Tesla 应用程序，无需额外操作
- 如果您通过私人车主或第三方机构购买，您必须首先申请车辆所有权转移
如果您的车辆不是购自官方渠道，请考虑在所有权转让待处理期间要求前车主从其 Tesla 账户中移除车辆。此外，您随时可以于车辆触摸屏点击“安全”，然后关闭“允许手机访问”以停用移动应用程序访问权限。
如何申请车辆所有权转移？
如果您通过私人车主或第三方机构购买车辆，则需要申请车辆所有权转移，才能将车辆绑定至您的 Tesla 账户并通过 Tesla 应用程序控制车辆。
通过 Tesla 应用程序申请所有权转移：
- 请确认您的车辆已连接网络
- 下载 Tesla 应用程序，创建 Tesla 账户或使用已注册的 Tesla 邮箱和密码登录
- 点击右上角的“账户”按钮，选择“添加产品”->“车辆”
- 填写车辆 VIN ，上传相关资料
- 提交后联系原车主通过电子邮件批复，请注意批复链接的有效期为 48 小时
注意：该功能需要安装 4.13.0 或以上版本 Tesla 应用程序。
通过 Tesla 官网申请所有权转移：
- 创建 Tesla 账户（如果尚未创建账户）
- 通过手机浏览器登录 Tesla 账户
- 前往“账户->设置-所有权转让->确认车辆所有权”
- 上传并提交相关资料
我已出售我的 Tesla 车辆，如何从我的 Tesla 账户中移除这辆车?
请联系新车主注册并登录 Tesla 应用程序发起车辆转移申请，此申请在您批复后生效。车主转移后，您的 Tesla 账户将不再与车辆关联。请注意免费超级充电额度、付费软件升级及某些其它功能可能无法转移；超级充电历史记录将仍然保留在原车主的 Tesla 账户中。如您联系不到新车主，请点击这里申请将车辆从您的账户中移除。
我从第三方购得一辆 Tesla 车辆，是否可以继续使用原车主的 Tesla 账户？
我们强烈建议您创建自己的 Tesla 账户，并在您的账户中申请所有权转移，否则原车主可以随时登录 Tesla 应用程序查看您的车辆位置信息，并控制部分车辆功能（例如远程解锁）。如果您选择继续使用原车主的 Tesla 账户，由此带来的财产、隐私和安全等风险需由您自行承担。
车辆权限管理
什么是车辆权限管理？
通过车辆权限管理，您可以授权其他驾驶员获得车辆的访问权限。如需添加或移除驾驶员，请使用 Tesla 应用程序-安全性页面管理您的驾驶员列表。最多可同时添加 5 位驾驶员。
注意：该功能需要车主和其他驾驶员安装 4.13.0 或以上版本应用程序。
其他驾驶员可以获得哪些车辆权限？
已添加的驾驶员将可以获得除付费软件升级以外的所有 Tesla 应用程序车辆权限，包括：
- 打开前备箱和后备箱
- 锁定和解锁
- 无钥匙启动
- 预约服务
- 定位车辆
- 召唤车辆
如何为其他驾驶员添加或移除车辆权限？
- 登录您的 Tesla 应用程序，前往车辆管理主页
- 点击“安全”->“添加驾驶员”或“管理驾驶员”
账户安全
我可以注销我的 Tesla 账户吗？
您可以随时申请注销您的 Tesla 账户。请首先检查您的账户是否符合以下所有条件：
- Tesla 账户中没有关联任何已交付的车辆 VIN
- Tesla 账户中没有待付款或已付款的车辆订单
- Tesla 账户中没有待付款或已付款的在线商店订单
- Tesla 账户中没有待付款的充电账单
如何注销我的 Tesla 账户？
请登录 Tesla 账户后前往“设置”页面申请注销账户。
重要提醒
- 在删除您的账户之前，请检查您是否已取消所有订阅服务，并已结清所有未付款项
- 如果您的申请通过审核，则您的账户和与之相关的个人数据将被永久删除或无法识别，您将无法登录或访问您账户内的数据、内容或服务
- 部分数据可能应法律法规的要求而未予删除
- 账户删除后无法恢复，您的账户相关数据被删除后无法找回，且删除操作不可撤销
什么是多重身份验证？
为保护您的账户安全，多重身份验证会在您登录前要求进行辅助验证。设置多重身份验证后，每次登录时都需要从已注册设备中输入账户凭证以验证您的身份。设置多重身份验证以保障账户安全。
我是否可以使用 Tesla 账户凭证登录第三方应用程序？
为避免您的 Tesla 账户信息泄露，我们强烈建议您谨慎使用需要登录 Tesla 账户凭证的第三方移动或网络应用程序。一些应用程序虽然功能便利，但如处理不当，则可能会威胁系统稳定性及数据安全。
特斯拉的 API 并未授权公开使用，互联网上的某些应用程序链接可能并非其所声称的软件，或包含了并非您所要下载的软件。这包括但不限于要求按照配置文件以便对您的设备进行控制的应用程序。安装后，未验证的或不可信的第三方应用程序可能会实施入侵，消耗电量、追踪定位、滥用个人信息、制造安全漏洞、非授权访问 Tesla API，造成软件不稳定及服务中断。为避免有害或恶意软件，特斯拉强烈建议您谨慎使用要求分享 Tesla 账户凭证的第三方应用程序。
我收到和我的 Tesla 账户相关的可疑电子邮件/消息，要求我分享账户凭证。我分享账户信息，是否安全？
不安全。如果您收到电子邮件或消息，告知您的 Tesla 账户、Tesla 车辆或 Tesla 应用程序存在病毒，或有自称 Tesla 员工与您联系，向您索取您的 Tesla 账户用户名和密码，那么您很可能已经成为网络钓鱼的对象。网络钓鱼诱骗用户分析个人信息，一般以电子邮件、文字信息、广告和电话等形式实施欺诈。如果您担心您的 Tesla 账户信息已经被泄露，或希望修改您的 Tesla 账户信息，均可随时与我们联系。