问题解答

车辆质量保证

新车有限质量保证

您购买的 Tesla 车辆除了在法定的三包有效期内享有法定的质量保证外,还享有4年或8万公里(以先到者为准)的包修期,即《新车有限质量保证》。电池与驱动总成的包修期按照以下期限和条件执行:

  • Model S 和 Model X:8 年不限里程(2015 年之前生产的 60 kWh 电池车型除外,其质量保证期为 8 年或 20 万公里,以先到者为准)。
  • 配备标准续航里程版电池或中等续航里程版电池的 Model 3:8 年或 16 万公里(以先到者为准),且在该期间内电池容量不低于70%。
  • 配备长续航里程版电池的 Model 3:8 年或 19.2 万公里(以先到者为准),且在该期间内电池容量不低于70%。

依据本《新车有限质量保证》,在质保期限内且正常使用车辆的条件下,特斯拉可为您提供的质量保证是对车辆出现的质量问题进行维修,或在三包有效期内法定条件下为您更换车辆或退货。

详细信息请参阅《新车有限质量保证》

认证二手车有限质量保证与认证二手车延长有限质量保证

向 Tesla 直接购买的认证二手车,根据购买时的车辆使用年限和已行驶里程,可享受以下有限质量保证:

认证二手车有限质量保证
仅适用于在 Tesla 交付日期当天,车辆使用年限未满 4 年,并且已行驶里程未达 8 万公里的车辆。

认证二手车自交付日起享有 4 年或 8 万公里(以先到者为准)的认证二手车有限质量保证。认证二手车在作为新车第一次销售(开具《机动车销售统一发票》)时所享有的原始新车有限质量保证(包括电池和驱动总成)继续适用于认证二手车。认证二手车有限质量保证不能延长或以其他方式变更原始新车有限质量保证。

认证二手车延长有限质量保证
仅适用于在 Tesla 交付日期当天,车辆使用年限超过 4 年且已行驶里程超过 8 万公里,但车辆使用年限未满 6 年且已行驶里程未超过 16 万公里的车辆。

认证二手车延长有限质量保证提供长达 2 年或 16 万公里(以先到者为准)的延长有限质量保证。认证二手车在作为新车第一次销售(开具《机动车销售统一发票》)时所享有的原始新车有限质量保证项下对电池和驱动总成的质量保证继续适用于认证二手车。认证二手车延长有限质量保证不能延长或以其他方式变更原始新车有限质量保证。

详细信息请参阅《认证二手车有限质量保证》

零件、车身和车漆维修有限质量保证

《Tesla 零件、车身和车漆维修有限质量保证》适用于直接从 Tesla 柜台、Tesla 网站上购买的或者从 Tesla 服务中心或 Tesla 授权维修企业购买并由其安装的 Tesla 品牌零件。

本有限质量保证涵盖为消除车辆在正常使用情况下出现的任何故障所需进行的维修或零件更换。

“故障”是指享受本有限质量保证的由 Tesla 生产或供应的零件,在正常使用情况下因出现材料或工艺上的质量问题而完全不能或无法实现其设计功能。故障不包括由于正常磨损而产生的功能逐渐丧失。

此有限质量保证于零件的购买日开始,质量保证期限为 12 个月。特定类别的零件有特殊的质量保证期限,如下表所示:

  • 钣金:有限终身
  • 驱动总成:4 年或 8 万公里(先到者为准)
  • 车辆高压电池:4 年或 8 万公里(先到者为准)
  • 壁挂式充电连接器:4 年
  • 触摸屏和微控制器:4 年

详细信息请参阅《Tesla 零件、车身和车漆维修有限质量保证》政策

其他售后服务计划(可选)

为进一步保障您的用车体验,Tesla 还提供了延长保修服务,目前仅限 Model S 和 Model X 购买。 Tesla 延长保修服务在原始《新车有限质量保证》到期后生效。



常见问题解答

倘若我不保养我的 Tesla 车辆,那么我的车辆享有的质量保证会失效吗?
我们诚挚建议您按照 《车主手册》的要求对车辆进行保养维护,具体内容可前往 Tesla 账户和触摸屏进行查看。若您未遵循上述维护建议,并不必然导致《新车有效质量保证》失效,但因您未按照《车主手册》的要求对车辆进行维护或使用而造成的车辆故障或车辆损坏将不属于该质保范围。

如果我的车辆需要进行保养维修,是否需要将车辆运往 Tesla 服务中心?
我们推出了空中软件更新、远程故障诊断以及技师上门维修等服务,尽量降低您前往服务中心的次数。倘若您的车辆确实需要到店进行检查,可前往附近的服务中心。如果您选择非 Tesla 服务中心或非Tesla授权维修机构进行保养或维修,一旦因此出现任何问题,将可能会影响您的车辆享有的新车有限质量保证的质保范围。

如果我出售自己的车辆,新车有限质量保证是否会转让给新车主?
是的。在车辆所有权合法有效转让的情况下,您所购车辆享有的新车有限质量保证将随车辆所有权一并转让。在您转让 Tesla 车辆所有权(完成过户登记)后,请发送电子邮件到 servicehelpAPAC@tesla.com,Tesla 将协助进行相应的信息变更。