问题解答
到访服务中心
Tesla 车辆不需要频繁保养。如果您需要到访 Tesla 服务中心请通过 Tesla App 提前预约。
预约服务
通过 Tesla 应用程序预约服务，具体步骤如下：
- 打开 Tesla 应用程序，选择“服务”。
- 选择相应的服务项目。
- 在「详情」页面，输入以下信息：
- 请务必详细描述车辆遇到的问题，并告诉我们该问题最近一次发生的日期和时间，以及发生的频率。
- 与该问题相关的照片，单个文件最大为 50 MB，每次预约最多可提交 5 张照片。请尽量提供准确的照片，这对我们分析问题很有帮助。如果提交服务预约时无法立即上传图片，也可稍后前往「确认」或「详情」页面进行添加。
- 输入您希望前往的服务中心地址。
- 选择合适的预约日期和时间。
- 请确保填入的联系方式是最新资料。我们建议您提供手机号码以接收短信通知。
如需更新服务预约，请在 Tesla 应用程序的主界面上选择“服务”，然后选择“管理”。
如需取消服务预约，请在 Tesla 应用程序的主界面上选择“服务”，然后选择屏幕底部的“取消”按钮。
如需添加更多信息，请在 Tesla 应用程序的主界面上选择“服务”，然后选择“管理”。
前往服务中心
抵达服务中心之前
我们可以进行远程预诊断并订购相关零件，为预约服务做好准备。我们的服务团队可能先于您的预约时间与您联系以收集补充信息。如果访问是为了解决充电相关问题，请务必携带充电线缆。
抵达服务中心
请在约定的日期和时间，携带遥控钥匙和车卡前往服务中心。抵达后，服务顾问将协助您快速办理登记手续。技术人员可能会要求与您一同试驾车辆以重现问题。
状态更新
维修服务期间，可通过 Tesla 应用程序了解车辆的状态。应用程序状态更新功能即将面向所有客户推出。届时，Tesla 应用程序将显示预约状态、服务完成时间，并推送提车通知。
代步车
维修期间，Tesla 可能根据具体检修项目、维修所需时间和车辆可用情况为您提供代步车。如果您的车辆因交通事故而需要维修，我们建议您联系保险公司安排代步交通工具。
取回车辆
服务中心将告知您预期取车日期和时间，如有变更会提前联系您。如果您通过 Tesla APP 预约服务，将在 APP 中收到维修完成通知。当可以取车时，您会收到 APP 消息推送以及服务中心的短信通知。
常见问题解答
我的 Tesla 需要定时保养吗？
是的，请参阅您的《车主手册》了解最新 Tesla 保养建议。
什么是移动服务？
移动服务目前已覆盖整个亚太地区，并且在全球范围内持续快速扩展。对于一些特定的检修服务，Tesla 可以为您提供免费的上门服务。移动服务技师会在您指定的地点为您提供服务。
如果我找不到合适的预约时段怎么办？
如果所选服务中心提供的预约时段都不合适您，请通过 Tesla App 查找并预约其它服务中心。