问题解答

超级充电



超级充电网络使电动车实现了长途旅行的可能性。超级充电站有策略的的选址,从而尽量减少车辆停靠的次数,并且靠近让驾驶员和乘客愉悦的餐厅、购物中心以及WI-FI热点附近。

以下是对2017年1月15日之后预定的Model X以及Model S的附加项目细节:

  • 每年获得 400 千瓦时的免费充电额度(约1,600公里)
  • 如驾驶里程超过其年度额度,仅需支付少量费用。
  • 北美各州的定价是统一的;在国际上,每个国家的定价基本固定;价格包含税费和服务费。
  • 在大多数地区,特斯拉车主将按千瓦时付费,这也是计算实际所用能源的最公平、简单的方式。
  • 充电的价格信息可以在17寸触摸屏上浏览,亚太地区的价格总结如下:

$3.00 每分钟(二级费率)
$1.50 每分钟(一级费率)

注:中国大陆地区的标准费用为1.8元每度。因各地指导电价有差异,最终收费将按照各地指导电价进行调整。

超级充电简洁且便利 – 连接充电桩,开始充电。超级充电记录将被自动记录在您的特斯拉官网账户中,并显示已经使用的超级充电额度,或者显示超级充电的费用。特斯拉承诺,永远不以超级充电为盈利点。



常见问题


如果我一年400千瓦时的充电额度没有用完,是否可以结转到下一年?
没有使用的充电额度不可以结转到下一年度。在每年的交付纪念日,车辆的免费超级充电桩充电额度会被自动重置为400千瓦时。如果车辆变更了所有人,免费充电额度会在变更日进行重置。

当客户用完免费额度后,需要如何缴费?
客户可以通过与特斯拉官网账户关联的信用卡自动付费。在每次超级充电完成后,客户可以在线查看充电详细信息,充电历史记录以及其他可供下载的收据。有关详情,可以查看我们的付款服务条款

为什么有些地区按照电量收费,而有些地区按照时间收费?
特斯拉认为,车主应该按照千瓦时付费。因此,在全球,我们按照千瓦时作为充电服务的定价基础。在一些区域,由于法规以及相关规定要求,非公共事业型公司难以用销售电量的形式,为车辆充电。车辆在这些区域充电时,将以分钟计价,同时通过动态价格收费。

我以为超级充电网络是免费的,为什么我现在需要支付费用了?
如果您的特斯拉在2017年1月15日(含15日)前预定,在车辆生命周期内,您可以一直免费使用超级充电网络,不需要支付充电的费用。但是如果您的车辆在充电完成后,仍然一直与超级充电桩连接,那么您需要支付超时占用费

使用超级充电桩充电,需要多少成本?
我们的成本取决于运营成本与电力价格,但是客户支付的费用低于我们的成本。与我们的服务中心类似,超级充电不会成为特斯拉的盈利点。

现在和将要启用的超级充电站有哪些?
超级充电站为长途旅行而设计,它们分布于北美、欧洲以及亚洲最受欢迎的路线。今年我们会增加超级充电站的数量。您可以点击我们的超级充电地图页面查看现在、以及即将启用的充电站。如果您想找到离您最近的充电站,您可以使用我们的交互地图页面

我该如何使用超级充电网络?
停好车,将超级充电桩的充电连接器插入车辆。一旦开始充电,车辆充电指示灯将会闪烁绿色,表明充电已经开始。你可以在仪表板或者特斯拉APP上查看充电进程。

我该如何运用超级充电网络计划一次旅行?
车辆内置旅行计划程序会自动为您计算一条经由超级充电站到达目的地的路线。此外,所有超级充电站的位置都会显示在车辆地图和导航模块中,以帮助您规划路线。

超级充电站具体在哪个地方?
超级充电站的GPS定位在17寸触摸屏的导航中。点击地图上的目的地标识,您的车辆导航可以计算出最近的路程,同时您也可以放大地图找到超级充电站的确切位置。

特斯拉如何决定建设超级充电站的位置?
特斯拉超级充电站满足车主长途旅行的需求,充电桩主要建设在高速路沿途。我们精确的计算车辆能耗,并将超级充电站建设在如酒店、餐厅以及购物中心附近。一个拥有超级充电站的场所可以吸引特斯拉车主的到来。您可以在这里提交建设超级充电站的选址建议。

超级充电站是否一直开放?
超级充电站全天24小时开放。请注意附近的设施则有独立的营业时间。

什么原因会让超级充电并不像我预期的那样快速?
您的车辆与超级充电桩连接后,车辆会与超级充电桩沟通,从而选择合适的充电速度为车辆充电。超级充电速度因电池的充电水平、极端天气下使用超级充电站等因素而不同。当车辆电池电量非常低时,车辆的充电速度会更快,而电池将要充满时,充电速度会减慢。取决于目的地的距离,但大部分情况下将电池充电至全满是没有必要的。

该如何让超级充电桩发挥最大功率,从而缩短充电时间?
每一个超级充电桩都标有一组数字编号和字母,可以是A或B比如1A、1B、2A、2B。如果可能,请选择数字编号相同、且另一端未连接车辆的充电桩。当相同数字编号的充电桩被占用时,超级充电桩会通过技术手段分别给充电桩A和B供电,在这一情况下,如希望达到最大功率,需要使用同数字编号、且另一端车辆充电接近完成的充电桩。

如何确认我的特斯拉车辆是否可以使用超级充电?
如果你想激活或确认车辆是否可以使用超级充电网络,请联系我们的客户服务部门 400-910-0707。

如果超级充电时遇到问题,我该做些什么?
请致电技术支持 400-910-0707。

我可以在超级充电车位停留多久?
当您的车辆电量补充至到达下一个目的地所必须的里程时,请移开车辆,以方便其他车主充电。当车辆在完成充电后仍然占用超级充电车位时,将会被收取每分钟 2.6元人民币的超时占用费

如果非特斯拉车辆占用了超级充电车位,我该做什么?
大部份超级充电车位都是特斯拉充电专用车位,但也有部分车位允许一般的限时停车。请留意车位标志指示牌,如果非特斯拉车辆占用了特斯拉超级充电车位,请拨打:400-910-0707。

在雨雪天气情况下,是否可以使用超级充电?
特斯拉车辆在设计之初就已经考虑到了恶劣天气,这也包括雨雪天气。在极端天气情况下,充电时间可能会发生变化。

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