问题解答

超级充电

超级充电站的选址通常位于餐厅、购物中心、WiFi 热点等附近,交通便利且可停车休息。每个超级充电站均建有多个充电桩,可快速补充电量。

以下是超级充电网络使用条款的细则,适用于所有 Tesla 车辆:

  • Tesla 所有新车均需支付少量的超级充电费用。
  • 在北美地区,各个州内部的价格是统一的;在其他地区,每个国家的价格全国统一;价格包含税费和服务费。
  • 大多数地区按电量(千瓦时)计费,这也是计算实际所用能源的最公平、简单的方式;少数地区按分钟计费。
  • 标准充电价格如下,具体价格信息可以在车载触摸屏上查询。
  • 请注意:2018 年 11 月 2 日之前销售的部分 Model S 和 Model X 每年会收到 400 千瓦时(约 1,600 公里)的超级充电额度。超出年度免费额度后的超级充电服务,将收取少量的费用。

超级充电的使用十分简单,插入充电枪后即可开始充电。充电历史记录会自动同步至您的 Tesla 账户中,您可在 Tesla 网站查看已用额度,或账单金额(如适用)。我们承诺,Tesla 超级充电服务不以营利为目的。


#highSpeedCost# 每分钟 (充电速率 60kW 以上)
#lowSpeedCost# 每分钟 (充电速率 60kW 以下)

注:中国大陆地区的标准费用为1.8元每度。因各地指导电价有差异,最终收费将按照各地指导电价进行调整。



常见问题


如何找到所有超级充电站的位置?
查看所有现有的以及即将建成使用的超级充电站位置。如您希望找到您附近的充电站,请访问我们的充电地图

我该如何使用超级充电网络?
车辆处于驻车状态时,将超级充电桩的充电枪插入车辆充电接口。成功连接后,车辆充电指示灯将会呈绿色闪烁,表明已开始充电。您可在通过 Tesla 手机应用查看充电进度。

我没有免费超级充电额度,应如何支付超级充电费用?
车辆完成充电后,我们会通过您在 Tesla 账户中绑定的信用卡直接扣款。如果您已经绑定了信用卡,则无需额外操作。您可以在 Tesla 账户中查看每次充电的详细信息,以及历史充电记录。更多信息请查看付款服务条款

如何添加信用卡或更换已绑定的信用卡?
您可在 Tesla 账户中添加新信用卡,也可以编辑或删除已绑定的信用卡。

什么是超时占用费?
超时占用费是指,在充电站的充电桩使用率超过 50% 的情况下,车辆在完成充电后仍占用超级充电车位而产生的费用。如果车辆在充电完成后的 5 分钟内离开,则不收取超时占用费。需要强调的是,我们推出此项措施的目的是提升客户满意度,而非借此营利。了解有关超时占用费的更多信息

如何在到达充电站之前了解超级充电站的充电速率?
您可在车载导航内查看每座超级充电站的最大输出功率。

如果我家附近有超级充电站,是否还需要安装家庭充电设备?
对 Tesla 车主而言,家庭充电是最方便且高效的充电方式,足以满足您的日常出行充电需求。每辆 Model S 和 Model X 均随车附赠一个家用充电桩,可安装于住宅或办公地点。超级充电站更适合长途出行或短途郊游等场景。

如何准确定位超级充电站的位置?
您的车载触摸屏导航能够显示超级充电站的 GPS 位置信息。车载导航可以规划前往附近充电站入口的路线。放大地图即可查看充电站的准确位置。如需更多站点信息,请点击该充电站的红色闪电图标。

Tesla 如何决定超级充电站的位置?
Tesla 超级充电站的位置和分布旨在满足长途旅行和城市郊区的充电需求。我们根据车辆能耗模型精确计算出最优范围,然后将超级充电站建设在酒店、餐饮设施以及购物中心附近,方便车主短暂休息。对于这些场所的业主来说,超级充电站能够帮助吸引更多 Tesla 车主光临。点击这里提交建设超级充电站的选址建议。

超级充电站是否全天开放?
几乎所有超级充电站都提供全天 24 小时的充电服务,但周边场所及设施有各自的营业时间。

这次超级充电并不像我预期的那样快速,有可能是哪些原因?
您的车辆与超级充电桩成功连接后,会自动选择合适的充电速度为车辆充电。超级充电速度会因电池的剩余电量、超级充电站负载以及极端天气等因素而有所不同。当电池电量较低时,充电速度会很快;当电池即将充满时,充电速度会减慢。根据下一个目的地的距离远近,通常不需要将电量充满至100%。

超级充电对我的电池有影响吗?
频繁使用 Tesla 超级充电桩充电(或通过其他快速充电方式充电),会导致电池的峰值充电速率略有降低。为确保行驶里程最大化以及电池安全,当电池温度很低、电量接近充满、电池状况因使用和老化而发生变化时,电池充电速率也会下降。此类电池状况的变化可能导致超级充电时间逐渐延长,每次大约延长几分钟。

如何能让超级充电桩以大功率充电,从而缩短充电时间?
每个超级充电桩都标有一个数字和字母组合的编号(例如 1A、1B、2A、2B),相同数字编号的两个充电桩共享一个配电柜。当充电桩 A 和 B 都连接至车辆时, 配电柜会动态分配电量,同时为车辆 A 和 B 供电。因此如果想更为快速的充电,请选择数字编号没有被其他车辆占用的充电桩,或与即将完成充电的车辆共享同一个数字编号的充电桩。

我的 Tesla 每年拥有 400 千瓦时的额度,有哪些相关使用规定?
2018 年 11 月 2 日之前销售的部分 Model S 和 Model X 车辆,每年会收到 400 千瓦时或约 1,600 公里的超级充电额度。超出年度免费额度后的超级充电服务,将收取少量的费用。交付日或已知所有权转让日周年当天,将自动刷新额度。未使用的额度不会顺延至下一年。可登录 Tesla 账户查看车辆的超级充电额度使用情况。

是否可以为同一 Tesla 账户中的不同车辆绑定不同的信用卡?
不可以,不过此项功能将在未来几个月推出。目前 Tesla 账户中已绑定的信用卡将被用于支付该账户名下所有车辆的充电费用。

为什么有些地区按千瓦时收费,而有些地区按分钟收费?
Tesla 认为应按实际使用的电量收费,因此我们的全球网络均以千瓦时 (kWh) 计费。但在某些地区,根据法律规定非公共事业型公司不能以销售电力的方式提供充电服务。因此我们在这些地区提供的超级充电服务按时间计价,并且根据充电速率的不同制定了两种价格。

如何查询自己的车辆是否超出了免费超级充电额度?
如需查询车辆的超级充电额度使用情况,请登录您的 Tesla 账户或致电 Tesla 客户支持:400-919-0707。

如果在超级充电站充电时遇到问题,我该做什么?
请致电 Tesla 客户支持:400-919-0707。

我可以在超级充电车位停留多久?
当您的车辆已充满电,或电量足以抵达下个目的地时,请尽快驶离车位以便其他车主充电。充电完成后仍占用车位的车辆将被收取超时占用费。了解关于超时占用费的更多信息

出租车、网约车等营运车辆能否使用 Tesla 超级充电站网络?
我们已推出超级充电站合理使用政策,规定营运性质的车辆不得使用 Tesla 超级充电站网络。如果您是运营商并对 Tesla 充电服务有兴趣,请联系 Tesla 以便我们向您推荐符合您的业务需求的充电解决方案。我们希望为非营运车辆的车主提供充分的充电资源,这既有利于超级充电网络的发展,也维护了 Tesla 客户的整体利益。

如果非 Tesla 车辆占用了超级充电车位,我该做什么?
大部分超级充电车位都是 Tesla 专用充电车位,但也有一部分是普通车位,请查看车位的指示牌。如果非 Tesla 车辆占用了 Tesla 专属超级充电车位,请致电 Tesla 客户支持:400-919-0707。

在雨雪天气情况下,是否可以使用超级充电?
是的。Tesla 车辆在设计之初就已经考虑到了雨雪等恶劣天气对充电的影响。但在极端天气情况下,充电时间可能会发生变化。

还有哪些其他充电方式可供选择?
除了 Tesla 超级充电站和 Tesla 目的地充电站之外,所有符合新国标充电标准的公共充电站也可以为 Tesla 车辆充电。

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