问题解答

超级充电

特斯拉超级充电网络覆盖热门路线和城市,附近有餐馆、住宿、购物中心、洗手间和 Wi-Fi 热点等,交通便利且可停车休息。每个超级充电站都设有多个超级充电桩,可快速为车辆补充电量。


概述

什么时候使用超级充电?

超级充电站是车主在商务通勤、自驾旅行中为车辆快速补电的理想之选。 同时家庭充电是非常方便省心的充电方式,足以满足日常出行充电需求。我们推荐有条件的车主选择家庭充电服务包,在住宅或办公地点安装您自己的充电桩为车辆充电。

使用超级充电桩为车辆充电可以充多快?

目前 V3 超级充电桩的充电功率峰值可达 250 kW,在峰值功率下,15 分钟最多可为车辆补充约 250 公里的续航里程。需要指出的是,峰值充电速度会因为车型不同而有所差异。

如何使用超级充电桩为车辆充电?

车辆处于驻车状态时,将超级充电桩的充电枪插入车辆充电接口。成功连接后,车辆充电指示灯将会呈绿色闪烁,表明已经开始充电。您可于 Tesla 应用程序查看充电进度。

是否应该充电至 100%?

车辆会建议到达路线中的下一个超级充电站所需要补给的电能。为缓解使用率较高的超级充电站拥堵情况,车辆的充电限值可能会自动调至 80%。您可以在充电枪插入车辆充电接口后通过车载触摸屏或 Tesla 应用程序手动提高该充电限值。

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查找超级充电站

如何查找可用的超级充电站?

访问特斯拉充电地图查找您附近的充电站。在旅途中,您可以借助车辆的“行程规划”功能找到超级充电站。要启用行程规划,请在触摸屏上点击“导航”>打开“行程规划”。

选定充电站后,车辆导航会自动规划前往该场地最近入口的路线。

您可以放大地图,找到充电站的准确位置。如需其他信息,请在触摸屏上点击该充电站的红色闪电图标。

超级充电站是否全天开放?

绝大部分超级充电站都提供全天 24 小时的充电服务,但周边场所及设施有各自的营业时间。如果超级充电站有时间限制,选定该充电站后触摸屏上会显示相关信息。

如何精确定位超级充电站的位置?

车载触摸屏导航能够显示超级充电站的 GPS 位置信息。车载导航可以规划前往附近充电站入口的路线。放大地图即可查看充电站的准确位置。

如需查看该站点其他信息,请点击该充电站的红色闪电图标。站点其他信息包括站点入口或地锁密码、充电桩位置详细信息以及充电费用等。

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付款和费用

超级充电的价格是多少?

在 Tesla 超级充电站充电时,充电信息将显示于车载触摸屏底部,包括地点、充电开始时间及预估费用。停止充电后,该费用会一直处于显示状态,直至开始新一次超级充电。

注:显示的预估金额仅供参考, 可能并不等同于实际费用。您可于 Tesla 账户查看超级充电最终应付金额,并可在官网 Tesla 账户的“充电”选项开具发票。

站点充电价格可能会随时变动。收费价格均包括各项电费以及服务税费。

充电费用由充电线缆连接后开始充电的时间决定,在充电过程中费用如有变动,将不随之进行调整。部分超级充电站设有波峰以及波谷费用。充电费用以及波谷峰时段均显示在触摸屏上的超级充电站信息中。

超级充电如何定价?

在中国大陆地区,超级充电服务按电量(千瓦时)计费,这也是计算实际所用能源的较为公平且简单的方式。超级充电服务的具体费用根据充电站的建设及运营成本,以及当地的新能源车充电指导价格而有所不同。

如何支付超级充电费或超时占用费?

每次车辆完成充电后,我们会通过您在 Tesla 账户中绑定的支付方式直接扣款。

目前支持哪些付款方式?

支持以下付款方式:

能否更改或删除付款方式?

您可通过 Tesla 应用程序、官网在 Tesla 账户中添加、更新和删除超级充电付款方式。即使您的账户享受不限额度的免费超级充电服务,您仍需绑定一种支付方式,用于支付可能产生的超时占用费。

如何确认自己是否有未支付的费用?

您可通过 Tesla 应用程序或官网登录 Tesla 账户。如果有未支付的金额,您会看到提醒,选择“立即支付”即可。

什么是超时占用费?

超级充电超时占用费是指在充电站的空闲车位小于或等于 50% 的情况下,车辆在完成充电后仍占用超级充电车位而产生的费用。如果车辆在充电完成后的 5 分钟内离开,则不收取超时占用费。需要强调的是,我们推出此项措施的目的是提升客户满意度,而非借此营利。

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免费超级充电

我如何查看自己是否拥有免费超级充电里程?

如果您之前曾通过 Tesla 参与过车主引荐奖励计划,则可能拥有免费超级充电里程。您可在 Tesla 应用程序中查看免费超级充电里程及其有效期。

查看是否拥有不限额度的免费超级充电服务:

免费超级充电用尽后会发生什么情况?

免费超级充电里程用尽后,将收取标准超级充电费用。

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故障排除

这次超级充电并不像我预期的那样快速,可能是哪些原因?

您的车辆与超级充电桩成功连接后,会自动匹配合适的充电速率为车辆充电。实际超级充电速率因电池的剩余电量、电池温度、超级充电站负载以及极端天气等因素而有所不同。

电池剩余电量越低,车辆的充电速率越大,而电池将要充满电时,充电速率会降低。根据目的地的不同,通常不需要将电池充至满电状态。

使用超级充电桩时遇到问题该怎么办?

Tesla 技术服务团队会通过后台监控以及现场维护超级充电桩等多种方式确保超级充电桩可用。

如在使用超级充电桩时遇到问题,请联系客户支持团队

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