问题解答

软件升级

Tesla 车辆会定期收到空中软件更新,增添新功能和特性。有可用更新时,中央显示屏将会提醒选择立刻安装或稍后安装。可将您的车辆连接上家庭 Wi-Fi 网络,以便获取最快下载速度。

当前软件版本是 9.0


常见问题解答

如何查找新版软件更新的发布说明?
点击车载触摸屏上的 Tesla“T”字母,即可获得当前车辆的最新版本发布说明。届时会出现一个新窗口,可点击页面右下角的“发布说明”。

什么是空中软件升级?
空中软件升级可引入新增功能、完善车辆性能,让车辆的安全性与功能性得到与时俱进的提升。倘若车辆存在尚未下载的软件更新,Tesla 会通过触摸屏和 Tesla 手机应用程序向您发出温馨提醒。提醒信息中包含完成更新的大约耗时。

如何获取软件更新?更新需耗时多久?
车辆连接到 Wi-Fi 后,会自动接收到此类更新。收到更新提醒时,可选择立即安装或稍后安装。安装软件更新所需时间会有所不同,提醒信息中会显示大致耗时。未连接 Wi-Fi 的车辆会需要较长的时间才能收到更新。

软件更新期间可以驾驶车辆吗?
软件更新期间,车辆将无法驾驶。我们建议将软件更新安排在驾驶间歇期,并连接到 Wi-Fi。

软件更新开始后,可以取消吗?取消后又该如何恢复?
软件更新一旦开始,无法取消。然而,下载中的更新有可能会被中断,且无法重新启动下载。倘若您认为尚未完成的软件更新已失败,请致电 Tesla 客户支持:400-910-0707。

注意:您还可以推迟软件更新的时间。在方便的时候,将 Tesla 连上 Wi-Fi 再进行更新。

如果上一次更新失败,如何重新启动软件更新?
如果您认为软件更新已失败,请致电 Tesla 客户支持 400-910-0707,为您排查处理。

软件更新后,我的车辆或触摸屏没有响应。我应该如何解决此问题?
如果软件更新尚未完成,那么可能无法使用某些功能。首先,请验证您在 Tesla 手机应用程序中收到一则“软件更新完成”的通知。如果您未收到上述通知,并且安装过程持续时间未超过 30 分钟,那么有可能软件更新尚未完成。

软件更新完成后,如果车辆或触摸屏没有响应,请尝试以下操作:

  • 触摸屏重启:用脚踩住制动踏板,同时长按方向盘上的两个滚轮按钮(持续约 20 秒),直至触摸屏上显示 Tesla 的“T”。
  • 仪表组重启(仅限 Model S 和 Model X):用脚踩住制动踏板,同时长按两个滚轮按钮(持续约 20 秒),直至触摸屏上显示 Tesla 的“T”。
  • 还可关闭车辆电源以解决问题。如需关闭 Model S 和 Model X 的电源,请前往“控制”>“电动制动和关闭电源”>“关闭电源并确认”。

如何解决软件更新后出现的媒体播放问题?
如果出现蓝牙连接问题,请尝试断开连接,然后重新配对蓝牙设备。对于与媒体播放相关的其他问题,请按上述方法尝试重启触摸屏。

如何处理软件更新后出现的无钥匙进入问题?
针对与车辆进入相关的问题,请首先查看是否已启用相应的无钥匙进入设置。如果正在使用“手机作为车钥匙”功能,请确保相应的手机在您的“手机作为车钥匙”设置中显示为车钥匙,并且 Tesla 手机应用程序正在后台运行。如果问题仍存在,请先开启您的设备蓝牙连接,随后关闭。否则,请将您的手机作为车钥匙重新进行配对。

如果上述故障排除操作均无效,请致电 Tesla 客户支持:400-910-0707。

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