问题解答

车辆交付常见问题

*以下流程仅供参考,具体时间与事宜安排以交付专员和用车地政策为准

Tesla 非常重视客户的购车体验,交付专员将根据您的要求,为您量身订制整个交付流程,给您一个全新的交付体验。

交付流程分为提车前提车日提车后三个阶段,详细介绍如下。

提车前

订车后,交付专员将会与您核实订单信息,并跟进款项支付、充电桩安装(如需)、旧车置换及订单进度。

  • 款项支付:您可以选择全款支付或通过 Tesla 合作的金融机构贷款支付
    • 全款:提车前或提车当天完成尾款支付
    • 贷款:交付专员将帮助您对接合作金融机构,您需要提交相应材料申请初审,预约面签、批贷金额;提车前1-2个工作日支付尾款,交付专员将帮您通知银行放款
  • 充电桩安装:为了您的出行方便,建议您购买特斯拉家庭充电服务包。特斯拉家庭充电服务包是2020年推出的全新家庭充电解决方案,内容包括一台特斯拉交流壁挂式充电器 (第二代设备),以及80米内基础安装,售价为8000元/套,充电桩将不再进行单独销售,您可以在提车前选择我们的充电服务包。
    • 在您下单购买服务包后,特斯拉工作人员将根据您的安装区域选择服务商,服务商将与您预约上门勘测,协助指导报装电表,以及带桩上门完成安装与测试
    • 如您的充电服务包是随车附赠,且暂时不需安装,可申请延期邮寄充电设备并保留提车后一年内的免费基础安装权益;我们的充电包是随车附赠的专属服务,不支持在网上进行转让;购买自非特斯拉官方渠道的充电桩将不会获得免费的基础安装服务与相应质保
    • 如您暂时不需安装或不具备安装条件,仍可在提车后通过特斯拉官方渠道(特斯拉官方商店或天猫 “Tesla 特斯拉官方旗舰店”)选择购买充电桩安装包服务
  • 置换服务:特斯拉可以提供置换服务,您也可以选择自行处理旧车
    • 您可以通过特斯拉官方小程序或登录 Tesla 账户提交车辆资料申请置换,获得预估报价;如您满意预估报价,特斯拉或第三方服务商将联系您上门检测车辆并完成置换
  • 订单进度:您的交付专员将根据匹配或物流状态,为您更新您的订单状态与预计交付时间

提车日

  • 提车准备:根据您的购车性质,准备相应的身份证明材料(如身份证/护照/营业执照/公章),并准时到达提车地点
  • 保险:为了您的安全出行,特斯拉推荐您通过官方合作机构店内购买保险,交付专员会协助您选择合适的险种并完成购买;同时,您也可以选择咨询车辆信息,并在店外购买保险
  • 临牌:为了您的合法出行驾驶,在提车当天我们将会协助您办理一张临时牌照

提车后

  • 免税办理与上牌:提车后,您需要先到用车当地国税局办理免税手续,再到当地验车场验车上牌(国产车型需在提车后五天内完成车辆上牌)
  • 车辆使用:特斯拉车辆设置简单易用,您可以参考车主手册或视频进一步了解
  • 售后保养:车辆交付后,您可以在特斯拉服务中心进行售后维修或保养,也可以选择特斯拉官方合作的钣喷中心进行相关维修

家庭充电及安装

*仅供参考,具体请咨询特斯拉,第三方信息以第三方确认为准。

家庭充电是 Tesla 最主要的充电方式。特斯拉家庭充电服务包是2020年特斯拉推出的全新家庭充电解决方案,内容包括一台特斯拉交流壁挂式充电器 (第二代设备),以及80米内基础安装,售价为8000元/套,充电桩将不再进行单独销售。您可以像给手机一样,随时在家中为 Tesla 充电。日常驾驶中,只需每晚将 Tesla 连接至您的充电桩,第二天清晨即可满电出门。您可以在提车前或提车后选择是否购买充电服务包。

确认安装基础条件

  • 固定停车位(具备充电器安装立面)、 物业许可(含相关管理方许可)、 充足的电力(或您通过电力报装取得充足的电力)
  • 以下材料将由 Tesla 合作服务商为您协助提供:充电条件确认书、报装信息登记表

常规安装流程

  • 订单生成后,特斯拉会为您安排相应的安装服务商
    • 需要提供正确的安装地址和邮寄地址,用于后续安装商上门勘测与安装
  • Tesla 官方合作服务商预约上门勘测
    • 预计下单后2-3工作日预约上门
    • 注意留存服务商负责人电话
    • 勘测前需预约小区物业负责人到场
  • 勘测、电表报装
    • 如需电力报装电表,服务商可提供盖章材料支持,您需要按照当地电力部门的要求申请及配合其完成电力报装,部分地区支持服务商进行有偿代报装服务
  • 充电桩邮寄
    • 安装商上门勘测完成后,服务商会向特斯拉申请邮寄充电桩至服务商指定网点
    • 充电桩规格,体积:38cm×16cm×14cm,重量:9KG
  • 服务商上门安装调试
    • 充电桩一般在勘测完成后的2~3个工作日内发出
    • 服务商在收到充电桩后会在约定的时间上门安装与调试

基础安装项目内容包括:

  • 首次电力环境勘測
  • 施工整体设计及报价
  • 一次不超过80米的线缆及施工安装
  • 一次不超过80米PVC或镀锌钢管穿管明敷设
  • 一个空气开关和漏电保护器及其安装
  • 充电桩安装送电调试
  • 长达两年的电缆线路维保
  • 24小时售后支持
  • 施工过程中必要的辅材

可能发生的自费项目

  • 超出80米的线缆材料及施工费用(服务商建议价格为单相每米70元,三相每米90元)
  • 当地电力部门收取的电力报装相关费用
  • 代理报装费用
  • 充电器保护外箱、独立支架或其他外置设施
  • 土建工程费用,如墙壁穿孔、地面开槽等
  • 装饰性工程费用
  • 除充电器外的其他固定装置安装等
  • 中国大陆地区的新疆、西藏及青海非省会城市车主需与服务商协商远程费并支付

如您选择的是 S/X 车型,且包含免费家庭充电服务包,特殊原因需要延期进行安装,可以与您的交付专员沟通保留 Tesla 提供的优惠项,保留时效最长至提车日起一年内。

 

充电桩技术规格参考*

电源电压 单相220V 三相380V
车型 电流 功率 里程/小时 电流 功率 里程/小时
Model 3 32A 7kW 约45km 3*16A 11kW 约65km
Model S 32A 7kW 约34km 3*24A 16kW 约76km
Model X 32A 7kW 约30km 3*24A 16kW 约66km
电缆规格 铜芯电缆 GB ZR-YJV 3*10mm² 铜芯电缆 GB ZR-YJV 5*10mm²

*以上数据是典型值,根据您的车辆配置、使用环境、操作习惯及电源电力情况会有所不同。

贷款流程

*仅供参考,具体时间与事宜安排以交付专员与金融机构为准。

特斯拉与全国多家银行与融资租赁公司合作,并覆盖全国各个城市与区域,为您量身订制、提供让您满意的金融方案。

贷款流程

  • 选择金融机构
    • 支付订金后,销售/交付专员协助您选择金融机构,并对接客户经理开始办理贷款手续
  • 贷款审批
    • 根据金融机构的要求提供审核材料,通常需要您的身份证件及财产证明
    • 个别城市或金融机构会有特殊要求,如工作或家庭随访,由客户经理与您确认
    • 审核完成及面签贷款合同后,金融机构会告知最终的批贷金额
  • 结清首付款、银行放款
    • 贷款审批完成后,确认好批贷金额,交付专员将为您计算首付款数目并提供支付方式
    • 首付款结清后,交付专员会协助您准备放款手续(按照金融机构的要求购买车辆保险等,具体要求请咨询您的交付专员)
    • 待车辆到达交付中心,提车前的1-2个工作日交付专员会安排金融机构进行放款手续
  • 预约提车
    • 贷款放款到账后,即可与交付专员预约具体的提车时间

尾款支付与注意事项

*具体到账时间与支付金额以您的交付专员为准。

车辆交付之前,特斯拉会提供完整的车辆配置清单及最终价格。请在约定的交付日期前付清尾款,确保您的车辆准时交付。

支付金额

全款:
支付尾款金额 = 车辆总价 - 订金
贷款分期:
支付尾款金额 = 车辆总价 - 订金 - 贷款批复金额

支付方式

  • 电汇转账
    • 登录 Tesla 账户查看付款信息或根据交付专员提供的账户信息进行电汇转账
    • 付款信息中的账号为您的特斯拉专属付款账号(位数较多)
    • 电汇转账需要一个工作日到账匹配
  • 店内刷卡
    • 前往任意一家特斯拉体验店或交付中心进行刷卡支付
    • 支持银联借记卡
    • 实时到账
  • 支付宝支付
    • 登录 Tesla 账户,选择支付宝付款
    • 一般情况下,支付宝支付时每笔付款会有付款额度的限制,大额转账需要分多笔进行支付

车辆尾款支付完成后,可与您的交付专员进行核实款项的到账匹配情况。

置换流程

*流程仅供参考,具体时间与事宜安排以交付专员与置换部门为准。

Tesla 以旧换新服务接收所有类型的车辆,包括经典轿车、SUV、皮卡等。以旧换新车辆分为为两大类:我司直接收购(仅限特斯拉品牌车辆)和委托服务商收购(依旧车注册所在城市的相关法律法规有所区分)。

置换流程

  • 提交置换车辆信息
    • 车辆置换需求可通过两种方式提交
      • 登陆 Tesla 账户提交,可在24小时内获得预估报价
      • 点击特斯拉官方微信小程序中"购置-置换申请",获得实时预估报价
        (注意:联系方式请填写您在特斯拉的预留号码一致)
    • 提交车辆准确信息,包括品牌、车型、年份、车辆识别号、里程数等
    • 置换需求提交成功后,特斯拉服务商将会主动联系您,协助您完成后续的置换流程
  • 上门检测
    • 接受预估报价后,我司/服务商会与您预约时间,免费上门检测车辆
    • 上门检测车辆后,基于实际车况,我司/服务商会为您提供最终报价
  • 其它提示
    • 置换流程可与车辆交付的手续准备同步进行
    • 我司直接收购的情况:新车交付前且旧车完成过户后,我们将把置换最终价格抵扣进您的新车款中,抵扣后会重新计算您的应付车款,多退少补
    • 委托服务商收购的情况:当旧车成交后,由服务商直接将旧车车款支付给客户
    • 限购城市需注意当地区域性政策(具体事宜可与销售/交付专员进行咨询)

提车注意事项

*流程仅供参考,具体时间与事宜安排以交付专员为准。

选择提车城市

车辆登记(选号/上牌/临牌)

*以下信息及流程截至采集制作时间,可能出现变化,仅供参考。
*特斯拉信息以交付专员为准、第三方信息以该服务提供商确认为准,政府信息以政府审批为准。

选择车辆登记城市

 

仍有疑问?请联系您的交付专员,或 Tesla 客户服务 400-910-0707。