问题解答

车辆交付常见问题

*以下流程仅供参考,具体时间与事宜安排以交付顾问和用车地政策为准

Tesla 非常重视客户的购车体验,交付顾问将根据您的需求,为您量身订制整个交付流程。

交付流程通常分为提车前提车日提车后三个阶段。

提车前

订车后,交付顾问将会与您核实订单信息,并跟进款项支付、充电桩安装(如有需要)、旧车置换及订单进度。

  • 款项支付:对于支付方式,您可以选择全款支付,或通过 Tesla 合作的金融机构贷款支付(需提前办理贷款事宜,请尽快联系您的交付顾问)
    • 全款:提车前 1-2 个工作日登录官网 Tesla 账户通过电汇转账,或前往特斯拉体验店现场刷卡
    • 贷款:交付顾问将帮助您对接合作金融机构,您需要提交相应材料申请初审、预约面签、批贷金额;提车前 1-2 个工作日支付首付款,交付顾问将帮您通知银行放款
               于上海、河北提车的车辆:
    • 全款:车辆匹配后请于 2 个日历日内完成尾款支付;登录官网 Tesla 账户通过电汇转账,或前往特斯拉体验店现场刷卡
    • 贷款:交付顾问将帮助您对接合作金融机构,您需要提交相应材料申请初审,预约面签,批贷金额;车辆匹配后请于 2 个日历日内完成首付款支付
  • 购买保险:保险顾问群内对接保险事宜
    • 为了您的安全出行,特斯拉推荐您通过官方合作机构提前一天在线购买保险,保险顾问会协助您选择合适的险种并完成购买
    • 同时,您也可以选择咨询车辆信息,并在店外购买保险
  • 充电桩安装:为了您的出行方便,建议您购买特斯拉家庭充电服务包,包括一台特斯拉交流壁挂式充电器 (第三代设备),以及 40 米内基础安装,售价为 8000 元/套;
    • 您可通过特斯拉官方商店或天猫「Tesla 特斯拉官方旗舰店」购买家庭充电服务包
    • 下单后,特斯拉工作人员将根据您的安装区域选择服务商,服务商将与您预约上门勘测,协助指导报装电表,以及带桩上门完成安装与测试
    • 如您暂时不需安装或不具备安装条件,可在提车后购买充电桩安装包服务
  • 置换服务:特斯拉为您提供车辆置换服务,包括特斯拉品牌置换和非特斯拉品牌置换
    • 特斯拉品牌置换:您可以通过官网或小程序的车辆置换界面登录 Tesla 账户提交车辆资料申请置换,获得预估报价参考;如您满意预估报价并下订新车,特斯拉销售会指引您扫码提交自检测申请,获得最终置换价格并完成置换。
    • 非特斯拉品牌置换:您可以通过官网或小程序的车辆置换界面申请置换,也可以联系销售或交付人员,告知您的置换需求,我们将安排官方合作置换服务商联系您,服务商提供上门检测评估等一站式服务,您可以与服务商人员协商具体交易细节。
  • 订单进度:您的交付顾问将根据匹配或物流状态,为您更新您的订单状态与预计交付时间

提车日

  • 提车准备:根据您的购车性质,准备相应的身份证明材料(如身份证原件/居住证/护照/营业执照副本原件/公章),并准时到达指定提车地点
  • 现场确认提车:登录 Tesla 官网账号点击确认提车按钮
  • 车辆内置 SIM 卡实名认证:激活车内网络
  • 临牌:为了您的合法出行驾驶,在提车当天我们将会协助您办理一张临时牌照
  • 车辆功能介绍:为您介绍车辆使用方法及注意事项

提车后

  • 免税办理与上牌:提车后,您需要到用车当地国税局办理免税手续,再到当地验车场验车上牌;享受新能源国家补贴的车型需在提车后五天内完成车辆上牌;如适用,特斯拉合作车务将会协助您办理相关手续
  • 车辆使用:特斯拉车辆设置简单易用,您可以参考车主手册或视频进一步了解
  • 售后保养:车辆交付后,您可以在特斯拉服务中心进行售后维修或保养,也可以选择特斯拉官方合作的钣喷中心进行相关维修

家庭充电及安装

*仅供参考,具体请咨询特斯拉,第三方信息以第三方确认为准。

家庭充电是 Tesla 最主要的充电方式。为了您的出行方便,特斯拉家庭充电服务包是 2020 年特斯拉推出的全新家庭充电解决方案,内容包括一台特斯拉交流壁挂式充电器 (第三代设备),以及 40 米内基础安装,售价为 8000 元/套,充电桩将不再进行单独销售。您可以像使用手机一样,随时在家中为 Tesla 充电。日常驾驶中,只需每晚将 Tesla 连接至您的充电桩,通常第二天清晨即可满电出门。您可以在提车前或提车后确认是否添加充电服务包。

确认安装基础条件

  • 固定停车位(具备充电器安装立面)、物业许可(含相关管理方许可)、充足的电力(或您通过电力报装取得充足的电力)
  • 以下材料将由特斯拉合作服务商为您提供:购车意向书、充电条件确认书、报装信息登记表

家庭充电服务包购买方式

  • 特斯拉在线商店 (https://shop.tesla.cn/ 或下载 Tesla APP)
  • 特斯拉天猫旗舰店

常规安装流程

  • 订单生成后,24 小时内将会有安装服务商与您取得联系
    • 需要提供正确的安装地址,用于后续安装商上门勘测及安装
  • 特斯拉官方合作服务商预约上门勘测
    • 注意留存服务商负责人电话
    • 勘测前需预约小区物业负责人到场
  • 勘测、电表报装
    • 如需电力报装电表,服务商可提供盖章材料支持,您需要按照当地电力部门的要求申请及配合其完成电力报装,或通过服务商付费进行代报装手续
  • 服务商上门安装调试
    • 以上流程完毕后,可直接联系充电服务商负责人上门安装,服务商将带桩上门为您安装充电设备

基础安装项目内容包括:

  • 首次电力环境勘測
  • 施工整体设计及报价
  • 一次不超过 40 米的线缆及施工安装
  • 一次不超过 40 米PVC或镀锌钢管穿管明敷设
  • 一个空气开关和漏电保护器及其安装
  • 充电桩安装送电调试
  • 长达两年的电缆线路维保
  • 24 小时售后支持
  • 施工过程中必要的辅材

可能发生的自费项目

  • 超出 40 米的线缆材料及施工费用(服务商建议价格为单/三相每米 55 元)
  • 当地电力部门收取的电力报装相关费用
  • 代理报装费用
  • 充电器保护外箱、独立支架或其他外置设施
  • 土建工程费用,如墙壁穿孔、地面开槽等
  • 装饰性工程费用
  • 除充电器外的其他固定装置安装等
  • 中国大陆地区的新疆、西藏及青海非省会城市车主需与服务商协商远程费并支付

 

充电桩技术规格参考*

电源电压 单相220V 三相380V
车型 电流 功率 里程/小时 电流 功率 里程/小时
Model 3 32A 7kW 约45km 3*16A 11kW 约65km
Model S 32A 7kW 约34km 3*24A 16kW 约76km
Model X 32A 7kW 约30km 3*24A 16kW 约66km
Model Y 32A 7kW 约43km 3*16A 11kW 约63km
电缆规格 铜芯电缆 GB ZR-YJV 3*10mm² 铜芯电缆 GB ZR-YJV 5*6mm²

*以上数据是典型值,根据您的车辆配置、使用环境、操作习惯及电源电力情况会有所不同。

贷款流程

*仅供参考,具体时间与事宜安排以交付专员与金融机构为准。

特斯拉与全国多家银行与融资租赁公司合作,并覆盖全国各个城市与区域,为您量身订制、提供让您满意的金融方案。

贷款流程

  • 选择金融机构
    • 支付第一笔付款后,销售/交付专员协助您选择金融机构,并对接客户经理开始办理贷款手续
  • 贷款审批
    • 根据金融机构的要求提供审核材料,通常需要您的身份证件及财产证明
    • 个别城市或金融机构会有特殊要求,如工作或家庭随访,由客户经理与您确认
    • 审核完成及面签贷款合同后,金融机构会告知最终的批贷金额
  • 结清首付款、银行放款
    • 贷款审批完成后,确认好批贷金额,交付专员将为您计算首付款数目并提供支付方式
    • 首付款结清后,交付专员会协助您准备放款手续(按照金融机构的要求购买车辆保险等,具体要求请咨询您的交付专员)
    • 待车辆到达交付中心,提车前的1-2个工作日交付专员会安排金融机构进行放款手续
  • 预约提车
    • 贷款放款到账后,即可与交付专员预约具体的提车时间

尾款支付与注意事项

*具体到账时间与支付金额以您的交付专员为准。

车辆交付之前,特斯拉会提供完整的车辆配置清单及最终价格。请在约定的交付日期前付清尾款,确保您的车辆准时交付。

支付金额

全款:
支付尾款金额 = 车辆总价 - 第一笔付款
贷款分期:
支付尾款金额 = 车辆总价 - 第一笔付款 - 贷款批复金额

支付方式

  • 电汇转账
    • 登录 Tesla 账户查看付款信息或根据交付专员提供的账户信息进行电汇转账
    • 付款信息中的账号为您的特斯拉专属付款账号(位数较多)
    • 电汇转账需要一个工作日到账匹配
  • 店内刷卡
    • 前往任意一家特斯拉体验店或交付中心进行刷卡支付
    • 支持银联借记卡+信用卡(不限张数)
    • 实时到账

车辆尾款支付完成后,可与您的交付专员进行核实款项的到账匹配情况。

置换流程

*流程仅供参考,具体时间与事宜安排以交付专员与置换部门解释为准。

特斯拉置换服务接收所有类型的车辆,包括经典轿车、SUV、皮卡等。置换的车辆分为为两大类:特斯拉品牌车辆置换(由我司直接收购)和非特斯拉品牌车辆置换(由官方合作置换服务商收购)

特斯拉品牌车辆置换流程

  • 提交置换车辆信息
      • 车辆置换需求可通过官网“车辆置换”页面,或特斯拉官方微信小程序中"车辆置换 – 特斯拉品牌置换"页面,登录 Tesla 账户提交
      • 提交车辆准确信息,包括品牌、车型、年份、车辆识别号、里程数等
      • 置换需求提交成功后,48 小时内获得实时预估报价(注意:此价格为当前基于无事故的系统报价,仅供参考)
  • 线上自检测
    • 如您接受预估报价,且已下订新车,特斯拉销售人员会协助您扫二维码提交车辆照片等进行自检测
    • 基于实际车况,工作日 24 小时内将提供最终报价及置换协议,最终置换价格保价期 30 天,此期间我司将安排工作人员协助您完成旧车过户
  • 其它提示
    • 置换流程可与车辆交付的手续准备同步进行
    • 新车交付前需要完成旧车过户,置换最终价格将直接抵扣进您的新车款中,抵扣后会重新计算您的应付车款,多退少补
    • 最终置换价格超过 30 天保价期后需重新提交自检测核定最终价格,请注意系统价格会因市场波动而实时变化,最终价格以最近一次提交的记录为准
    • 限购城市需注意当地区域性政策(具体事宜可与销售/交付专员进行咨询)

非特斯拉品牌车辆置换流程

  • 提交置换车辆信息
      • 您可以通过官网或小程序的车辆置换界面提交置换信息,也可以联系销售或交付人员,告知您的置换需求
  • 检测评估
    • 我们将安排官方合作置换服务商联系您,与您协商检测评估的具体时间地点
    • 检测评估车况后,服务商人员会为您提供评估报价,您可以自行选择是否成交
    • 如果您选择与官方合作置换服务商成交,服务商人员将会与您签订二手车交易合同、向您支付车款,并为您办理车辆过户
  • 其它提示
    • 置换流程可与车辆交付的手续准备同步进行
    • 官方合作置换服务商,具有安心、便捷、一站式手续办理等服务优势,帮助您免除多方奔波、顺利处置车辆
    • 目前官方合作置换服务商的业务覆盖范围,仅限已开设特斯拉直营门店的城市,如果您的旧车所在城市尚未开设特斯拉直营门店,服务商暂时无法为您提供服务,建议您自行处置车辆

提车与上牌

*以下信息及流程截至采集制作时间,可能出现变化,仅供参考。
*特斯拉信息以交付专员为准、第三方信息以该服务提供商确认为准,政府信息以政府审批为准。

选择提车城市

 

仍有疑问?请联系您的交付专员,或 Tesla 客户服务 400-910-0707。