问题解答

车辆质量保证

三包

您购买的 Tesla 车辆如为家用汽车产品,将按照相关法律规定享有修理、更换、退货(简称“三包”)的质量保证,特斯拉将按照相关法律规定严格履行三包责任,根据法定条件为三包有效期内的Tesla 车辆办理更换、退货或为包修期内的Tesla 车辆进行免费修理。

详细信息请参阅随 Tesla 车辆交付给您的《三包凭证》。

新车有限质量保证

您购买的 Tesla 车辆享有 4 年或 8 万公里(以先到者为准)的质保期,即《新车有限质量保证》。电池与驱动总成的质保期按照以下期限和条件执行:

  • Model S 和 Model X:8 年或 24 万公里(以先到者为准)。(购买于 2020 年 1 月 31 日之前的 Model S 和 Model X 受购买日期时适用有效的电池和驱动单元有限质量保证条款的约束)。
  • Model 3 和 Model Y 标准续航版、标准续航升级版:8 年或 16 万公里(以先到者为准)。
  • Model 3 和 Model Y 长续航版、Performance 高性能版:8 年或 19.2 万公里(以先到者为准)。
  • 且特斯拉保证质保期内电池保有最低 70% 的电池容量。

依据本《新车有限质量保证》,在质保期内且正常使用车辆的条件下,特斯拉将对车辆出现的质量问题进行免费修理。

详细信息请参阅《新车有限质量保证》

二手车有限质量保证

《二手车有限质量保证》旨在为通过 Tesla 购买认证二手车的车主提供保障。

Tesla 认证二手车可继续享受原始《新车有限质量保证》4 年或 80,000 公里中剩余的质保服务。该服务期满后,《二手车有限质量保证》将额外提供 1 年或 20,000 公里的质保服务。如果原始《新车有限质量保证》已到期,那《二手车有限质量保证》将在您接收车辆交付之日起额外提供 1 年或 20,000 公里的质保服务。

详细信息请参阅《二手车有限质量保证》

零件、车身和车漆维修有限质量保证

《Tesla 零件、车身和车漆维修有限质量保证》适用于直接从 Tesla 柜台、Tesla 网站上购买的或者从 Tesla 服务中心或 Tesla 授权维修企业购买并由其安装的 Tesla 品牌零件。

本有限质量保证涵盖为消除车辆在正常使用情况下出现的任何故障所需进行的维修或零件更换。

“故障”是指享受本有限质量保证的由 Tesla 生产或供应的零件,在正常使用情况下因出现材料或工艺上的质量问题而完全不能或无法实现其设计功能。故障不包括由于正常磨损而产生的功能逐渐丧失。

此有限质量保证于零件的购买日开始,质量保证期限为 12 个月或 2 万公里,以先到者为准。特定类别的零件有特殊的质量保证期限,如下表所示:

  • 钣金:有限终身
  • 驱动总成:4 年或 8 万公里,以先到者为准*
  • 车辆高压电池:4 年或 8 万公里,以先到者为准*
  • 壁挂式充电连接器:4 年
  • 触摸屏和媒体控制单元:2 年或 4 万公里,以先到者为准

*质量保证期为 2 年或 4 万公里(以先到者为准)的 Tesla Roadster 除外。

详细信息请参阅《Tesla 零件、车身和车漆维修有限质量保证》政策

其他售后服务计划(可选)

为进一步保障车主的用车体验,Tesla 还提供延长保修服务。 Tesla 延长保修服务在原始《新车有限质量保证》到期后生效。



常见问题解答

倘若我不保养我的 Tesla 车辆,那么我的车辆享有的质量保证会失效吗?
我们诚挚建议您按照 《车主手册》的要求对车辆进行保养维护,具体内容可前往 Tesla 账户和触摸屏进行查看。若您未遵循上述维护建议,并不必然导致《新车有限质量保证》失效,但因您未按照《车主手册》的要求对车辆进行维护或使用而造成的车辆故障或车辆损坏将不属于该质保范围。

如果我的车辆需要进行保养维修,是否需要将车辆运往 Tesla 服务中心?
我们推出了空中软件更新、远程故障诊断以及技师上门维修等服务,尽量降低您前往服务中心的次数。倘若您的车辆确实需要到店进行检查,请通过 Tesla 应用程序 预约到店服务。如果您选择非 Tesla 服务中心或非 Tesla 授权维修机构进行保养或维修,一旦因此出现任何问题,将可能会影响您的车辆享有的新车有限质量保证的质保范围。

如果我出售自己的车辆,新车有限质量保证是否会转让给新车主?
是的。在车辆所有权合法有效转让的情况下,您所购车辆享有的新车有限质量保证将随车辆所有权一并转让。 请联系 Tesla 进行相应的信息变更