问题解答

Tesla 安全更新

近期我们发现少量 Model S 和 Model X 上安装的电子驻车制动卡钳在生产过程中可能存在问题,该问题会导致电子驻车制动卡钳不能回到释放位置。我们至今尚未收到任何由于该故障导致的车辆事故或人员受伤的报告,也不认为它会给客户带来安全隐患,但我们对该故障持非常谨慎的态度,并计划主动为可能受影响的客户车辆更换此部件,以确保不会出现任何问题。

具体而言,我们认定在2016年2月至10月之间制造的 Model S 和 Model X 上安装的电子驻车制动卡钳可能装有一个非正常生产的小齿轮,该小齿轮由第三方供应商提供。如果这个齿轮损坏,电子驻车制动卡钳将仍然能够保持车辆不发生移动,但是电子驻车制动卡钳将会保持驻车制动而无法回到释放位置。迄今为止我们并未收到任何报告声称由于该故障导致车辆无法保持在驻车状态,或在紧急状况下无法使车辆制动,并且该故障零件不会对车辆的行车制动系统产生任何影响。我们可以认定仅很少的一部分在此期间生产的车辆可能使用了非正常生产的齿轮。

如果您拥有一台在此期间生产的特斯拉车辆,会有工作人员主动与您联系,告知您特斯拉为您更换驻车制动卡钳的具体方案。与此同时,您仍然可以安全地正常使用您的车辆。

非常感谢您作为一位车主参与到我们的 Tesla 大家庭中。 如果您有更多疑问,请致信 ServiceHelpAPAC@tesla.com。再次感谢您的支持。

 

如果制动卡钳上的齿轮损坏会发生什么?已损坏的齿轮是否会导致电子驻车制动卡钳无法保持车辆静止?
目前没有报告表明驻车制动系统无法使车辆保持在驻车状态。已损坏的齿轮可能会导致电子驻车制动卡钳保持在驻车制动而无法回到释放位置。

车主、司机如何知道自己的车辆已发生故障?
发生该故障的车辆会发出报警,并提示驻车制动需要维修。

特斯拉如何向客户发出提醒?
特斯拉将会向受影响的客户发送电子邮件提醒,告知问题原因。随后工作人员会主动联系客户并提供更换驻车制动卡钳的具体方案。

大约有多少车辆受到影响?

此次召回范围中仅有不到 5% 的车辆可能会受到影响,由于齿轮的设计原因,很难准确地判断 5% 具体是哪些车辆。但我们对该故障持非常谨慎的态度,因此共向 5.3 万辆车发出召回。

这是一次全球范围的召回吗?
是的。

在服务中心更换零件需要多长时间?
更换两个驻车制动卡钳大约需要 45 分钟。

特斯拉预计多久完成所有车辆的零件更换?
我们正在与供应商紧密合作以获取充足的零件。我们已开始零件更换服务,并将在2017年10月前获取足够的零件来更换所有受影响的车辆。