问题解答
Tesla 在线商店
您可以在 Tesla 在线商店、Tesla 应用程序和您当地的 Tesla 服务中心购买车辆配件、备件和 Tesla 精选商品。
产品咨询和安装服务
我想购买在线商店的商品，但我不确定我是否可以正确安装它。 我可以获得安装方面的帮助吗？
大部分商品可以自行安装或拆卸，您可以在产品页面查看安装说明。部分需要专业安装服务的商品会被寄送至您选择的 Tesla 服务中心。如需更多帮助，请通过微信客服或电子邮件联系我们。
我想咨询 Tesla 在线商店的商品问题。 我可以联系谁寻求帮助？
有关车辆配件和商品的问题，请通过微信客服或电子邮件联系我们。
Tesla 家庭充电服务包是否包含安装服务？
是的，您购买的 [家庭充电服务包] 包含充电设备和基础安装服务。具体项目为：
- 壁挂式充电连接器设备，以及免费邮寄
- 首次电力环境勘测
- 施工整体设计及报价
- 施工过程中必要的辅材
- 充电桩安装送电调试
- 2 年售后维修
- 24 小时售后支持
付费项目请参阅《家庭充电服务包条款与条件》。
家庭充电服务包的安装流程是怎样的？
下单后，Tesla 合作服务商将会与您联系，了解安装地点的概况信息，预约上门勘测时间，并为涉及的付费项目提供安装报价。之后服务商会携带壁挂式充电连接器到达您的安装地点，或将设备邮寄到指定地址，为您上门安装。
家庭充电服务包是否有质保期？
壁挂式充电连接器（即家用充电桩）设备的质保期为 4 年，由特斯拉提供质保服务。具体质保范围请参阅《家庭充电服务包条款与条件》。安装完成2年内，由服务商提供对安装工程的售后维修。
付款和结帐
Tesla 在线商店接受哪些付款方式？
Tesla 在线商店接受以下付款方式：支付宝、微信支付、企业网银支付。
付款后可以取消订单吗？
请首先通过微信客服或电子邮件联系我们查询您的订单状态。如果订单已经发货，则无法取消，但可以办理退货退款。
我可以转售从 Tesla 在线商店购买的商品吗？
不可以。Tesla 及其关联公司直接向最终用户出售商品。我们可能会单方面取消任一我们认为是有转售意向、侵犯我们商标权或出于恶意的订单。如果下订单后商品停产，我们也有可能取消该订单并为您退款。
发货和物流
下单后多久可以发货？
我们会尽量在 24 小时内处理您的订单并在 3 个工作日之内完成发货（家庭充电服务包相关商品将在勘测完成后，由服务商在约定的日期携带上门为您进行安装）。订单量和商品库存量可能会导致产生额外的处理时间。
如何查看订单物流状态？
订单发货后，您将收到一封包含物流信息查询链接的电子邮件（家庭充电服务包相关商品或虚拟商品除外），点击后即可在第三方网站查询物流状态。您还可以登录您的 Tesla 在线商店账户，并在订单历史记录中查看订单状态。
发票
如何获取增值税普通发票？
您可以在下单时申请增值税普通发票。电子发票将被发送至您提供的邮箱地址。下单后如需申请开票，请通过微信客服或电子邮件联系我们。
如何获取增值税专用发票？
如需开具增值税专用发票，请在下单后通过微信客服或电子邮件联系我们。
退货
下单后是否可以退货？
Tesla 在线商店为消费者提供 7 天无理由退货服务，买家在签收商品之日起 7 天内可申请无理由退货，请您注意：
- 在收到商品后，请第一时间仔细检查商品的外观、颜色和配置是否符合要求。
- 请务必保证退货商品不影响二次销售，不影响二次销售指：商品具备收到时完整的外包装，未使用过、有吊牌、未拆标、配件齐全、未改装过、无人为损坏。
- 如果您申请并收到了增值税专用发票，也请妥善放置在包裹中，随退件一并寄回。
- 非商品质量问题的退货，由买家承担往返运费；因质量问题或错发商品造成的退货邮费，由在线商店承担。
- 我们收到退件后，如经过核实符合退货条件，我们将接受您退回的商品，并为您办理退货，返还购买时实际支付的价款。
如何申请退货？
下单后如需申请退货，请通过微信客服或电子邮件联系我们。
请提供以下信息：
- 与订单关联的客户名称和电子邮箱地址
- 订单号
- 退货商品
- 退货数量
- 退货原因：请简要说明退货原因
退货后多久可以收到退款？
在收到您寄回的商品后并完成检查后，我们会为您办理退款。退款金额将会原路退回至您的付款账户，到账时间约为 10 至 15 个工作日。
Tesla 在线商店客服邮箱：eshop@tesla.com