问题解答

Tesla 在线商店

您可以在 Tesla 在线商店和您当地的 Tesla 服务中心购买车辆配件、备件和 Tesla 精选商品。


产品咨询和安装服务

我想购买在线商店的商品,但我不确定我是否可以正确安装它。 我可以获得安装方面的帮助吗?
大部分商品可以自行安装或拆卸,您可以在产品页面查看安装说明。部分需要专业安装服务的商品会被寄送至您选择的 Tesla 服务中心。如需更多帮助,请通过微信客服或电子邮件联系我们。

我想咨询 Tesla 在线商店的商品问题。 我可以联系谁寻求帮助?
有关车辆配件和商品的问题,请通过微信客服或电子邮件联系我们。

Tesla 家庭充电服务包是否包含安装服务?
是的,您购买的 [家庭充电服务包] 包含充电设备和基础安装服务。具体项目为:

  • 壁挂式充电连接器设备,以及免费邮寄
  • 首次电力环境勘测
  • 施工整体设计及报价
  • 施工过程中必要的辅材
  • 充电桩安装送电调试
  • 2年售后维修
  • 24小时售后支持

付费项目请参阅《家庭充电服务包条款与条件》

家庭充电服务包的安装流程是怎样的?
下单后,Tesla 合作服务商将会与您联系,了解安装地点的概况信息,预约上门勘测时间,并为涉及的付费项目提供安装报价。之后服务商会携带壁挂式充电连接器到达您的安装地点,或将设备邮寄到指定地址,为您上门安装。

家庭充电服务包是否有质保期?
壁挂式充电连接器(即家用充电桩)设备的质保期为 4 年,由特斯拉提供质保服务。具体质保范围请参阅《家庭充电服务包条款与条件》。安装完成2年内,由服务商提供对安装工程的售后维修。

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付款和结帐

Tesla 在线商店接受哪些付款方式?
Tesla 在线商店接受以下付款方式:支付宝、微信支付。

付款后可以取消订单吗?
请首先通过微信客服或电子邮件联系我们查询您的订单状态。如果订单已经发货,则无法取消,但可以办理退货退款。

我可以转售从 Tesla 在线商店购买的商品吗?
不可以。Tesla 及其关联公司直接向最终用户出售商品。我们可能会单方面取消任一我们认为是有转售意向、侵犯我们商标权或出于恶意的订单。如果下订单后商品停产,我们也有可能取消该订单并为您退款。

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发货和物流

下单后多久可以发货?
我们会尽量在24小时内处理您的订单并在3个工作日之内完成发货(家庭充电服务包的壁挂式充电连接器将在勘测完成后发货)。订单量和商品库存量可能会导致产生额外的处理时间。

如何查看订单物流状态?
订单发货后,您将收到一封包含物流信息查询链接的电子邮件,点击后即可在第三方网站查询物流状态。您还可以登录您的 Tesla 在线商店账户,并在订单历史记录中查看订单状态。

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发票

如何获取增值税普通发票?
您可以在下单时申请增值税普通发票。电子发票将被发送至您提供的邮箱地址。下单后如需申请开票,请通过微信客服或电子邮件联系我们。

如何获取增值税专用发票?
如需开具增值税专用发票,请在下单后通过微信客服或电子邮件联系我们。

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退货

下单后是否可以退货?
Tesla 在线商店为消费者提供7天无理由退货服务,买家在签收商品之日起7天内可申请无理由退货,请您注意:

  • 在收到商品后,请第一时间仔细检查商品的外观、颜色和配置是否符合要求。
  • 请务必保证退货商品不影响二次销售,不影响二次销售指:商品具备收到时完整的外包装,未使用过、有吊牌、未拆标、配件齐全、未改装过、无人为损坏。
  • 如果您申请并收到了增值税专用发票,也请妥善放置在包裹中,随退件一并寄回。
  • 非商品质量问题的退货,由买家承担往返运费;因质量问题或错发商品造成的退货邮费,由在线商店承担。
  • 我们收到退件后,如经过核实符合退货条件,我们将接受您退回的商品,并为您办理退货,返还购买时实际支付的价款。

如何申请退货?
下单后如需申请退货,请通过微信客服或电子邮件联系我们。
请提供以下信息:

  • 与订单关联的客户名称和电子邮箱地址
  • 订单号
  • 退货商品
  • 退货数量
  • 退货原因:请简要说明退货原因

退货后多久可以收到退款?
在收到您寄回的商品后并完成检查后,我们会为您办理退款。退款金额将会原路退回至您的付款账户,到账时间约为 10 至 15 个工作日。

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Tesla 在线商店微信客服
服务时间:周一至周日,上午9点至下午6点

Tesla 在线商店客服邮箱:eshop@tesla.com