问题解答

道路救援与客户服务

Tesla 道路救援团队鼎力打造全年无休的即时道路救援便捷服务。该团队致力于提供道路救援,关于其他服务及咨询,请访问我们的客户支持页面。

拥有所有权后的最初 4 年间或 8 万公里内,执行标准道路救援政策。根据车型的不同,针对电池或驱动单元的附加服务将遵照不同的政策执行,限度为 8 年或 20 万公里,或 8 年无公里限制。具体将取决于您的车型。

服务:

故障
导致车辆无法驾驶的处于承保期内的故障。
承保范围:可负责将车辆运输到距离最近的服务中心。

爆胎
轮毂或轮胎受损导致爆胎或者不安全驾驶的情况。
覆盖范围:提供 80 公里以内的拖车服务。

反锁
由于车辆、遥控钥匙或应用程序故障而导致车辆无法正常解锁的情况。
覆盖范围:我们可以尝试帮助您远程解锁。在远程无法解锁时需安排拖车服务或联系警方进行物理开锁。

电量不足
当车辆因行驶或放置时间过久导致电量耗尽,您无法驾驶至充电站时。
覆盖范围:我们能够帮助您,但该服务不属于免费服务。联系道路救援以了解详情或安排运输。

对于所有未列举的服务项目,我们也会随时提供协助。请查阅我们的道路救援政策,全面了解服务细节以及可能的收费项目。

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