问题解答

家庭充电服务包

家庭充电是 Tesla 车辆最主要的充电方式。[家庭充电服务包] 包含一个壁挂式充电连接器(即家用充电桩),以及基础安装服务。您可以像使用手机一样,随时在家中为您的 Tesla 车辆充电。日常驾驶中,只需每晚将 Tesla 连接至您的充电桩,第二天清晨即可满电出门。


购买和安装

如何订购 [家庭充电服务包]?

我们建议您在下单订购 Tesla 车辆时,选择同时购买 [家庭充电服务包],以便尽快安装。您也可前往特斯拉官方商店或天猫 “Tesla 特斯拉官方旗舰店”订购 [家庭充电服务包]。

如何安装家用充电桩?

  • [家庭充电服务包] 包含一个壁挂式充电连接器设备,以及基础安装服务。下单订购后,特斯拉合作服务商将会与您联系,了解安装地点的概况信息,预约上门勘测时间。
  • 之后特斯拉合作服务商会对具体充电环境进行上门勘测,并为涉及的自付费项目提供报价参考。
  • 勘测成功后,服务商会在约定的日期携带壁挂式充电连接器设备再次到达您的安装地点,为您上门安装。

如何确认我的居住或办公地点是否具备充电桩安装条件?

特斯拉为有需要的客户提供免费的充电环境预勘测服务。如果您订购了 [家庭充电服务包],安装服务商会主动联系您预约勘测服务。您也可以直接向特斯拉销售顾问或交付专员申请免费上门预勘测服务。

[家庭充电服务包] 已经包含安装服务,为何还需要服务商报价?

[家庭充电服务包] 包含基础安装费,即不超过限定米数的线缆、必要的辅材等。超出限定米数的线缆材料费、电力报装及电表等需要您单独支付给安装服务商。具体收费项目及价格以服务商最终报价为准。

家用充电桩设备的质保期是几年?

壁挂式充电连接器(即家用充电桩)设备的质保期为 4 年,由特斯拉提供质保服务。安装完成2年内,由服务商提供对安装工程的免费维修。具体质保范围和责任划分请参阅《家庭充电服务包条款与条件》

[家庭充电服务包] 具体包含哪些项目?

  • 第二代壁挂式充电连接器设备,以及免费邮寄
  • 首次电力环境勘测
  • 施工整体设计及报价
  • 施工过程中必要的辅材
  • 充电桩安装送电调试
  • 2年售后维修
  • 24小时售后支持

具体项目请参阅《家庭充电服务包条款与条件》

家用充电桩安装过程有哪些可能的付费项目?

  • 电力报装费用,代理电力报装费用
  • 2个及以上地址勘测费用
  • 辅助性施工,布线施工中的土建施工、装饰性或装修性施工
  • 超出基础安装范围线缆材料费用及工程施工费用
  • 高空作业费用
  • 偏远地区远程服务费

具体付费项目请参阅《家庭充电服务包条款与条件》

订单修改和取消

我已经订购了 [家庭充电服务包],但我的住所暂时不具备安装条件,是否可以延期安装?

是的,您可以保留订单,并在您的居住或工作地点具备安装条件后,联系特斯拉继续实施安装项目。

下单订购 [家庭充电服务包] 后,可以修改安装地点吗?

可以,请联系商店客服,或直接联系安装服务商。

下单订购「家庭充电服务包」后,可以退货/退款吗?

请联系商店客服申请取消订单。如果您已收到壁挂式充电连接器,请将该设备寄回特斯拉指定的地址并支付邮寄费用。
如果您在天猫 “Tesla 特斯拉官方旗舰店”订购该服务,您需要依照天猫平台的“退款/售后规则”申请取消订单。

请注意,以下情况无法为您退款

  • 壁挂式充电连接器已拆封
  • 壁挂式充电连接器已安装