问题解答

Model 3 家庭充电服务包

家庭充电是 Tesla 车辆最主要的充电方式。「Model 3 家庭充电服务包」包含一个壁挂式充电连接器(即家用充电桩),以及基础安装服务。您可以像使用手机一样,随时在家中为您的 Model 3 充电。日常驾驶中,只需每晚将 Model 3 连接至您的充电桩,第二天清晨即可满电出门。


购买和安装

如何购买「Model 3 家庭充电服务包」?

我们建议您在下单订购 Model 3 时,选择同时购买「Model 3 家庭充电服务包」,以便尽快安装。您也可以联系您的销售顾问或交付专员,或前往特斯拉服务中心购买。

如何安装家用充电桩?

当您订购「Model 3 家庭充电服务包」后,特斯拉工作人员会主动联系您,了解安装地点的概况信息。之后特斯拉合作服务商会对具体充电环境进行上门勘测,并提供准确的安装报价。勘测成功后,特斯拉会将壁挂式充电连接器邮寄到您指定的地点,并由服务商与您约定合适的时间上门安装。

家用充电桩安装前的预勘测服务是免费的吗?

是的,订购「Model 3 家庭充电服务包」后,特斯拉会为您安排免费的上门勘测服务。

「Model 3 家庭充电服务包」已经包含安装服务,为何还需要服务商报价?

「Model 3 家庭充电服务包」包含基础安装费,即不超过限定米数的线缆、必要的辅材等。超出限定米数的线缆材料费、电力报装及电表等需要您单独支付给安装服务商。具体收费项目及价格以服务商最终报价为准。

家用充电桩设备的质保期是几年?

壁挂式充电连接器(即家用充电桩)设备的质保期为 4 年,由特斯拉提供质保服务。具体质保范围请参阅《家庭充电服务包条款与条件》。安装完成2年内,由服务商提供对安装工程的免费维修。

「Model 3 家庭充电服务包」具体包含哪些项目?

  • 第二代壁挂式充电连接器设备,以及免费邮寄
  • 首次电力环境勘测
  • 施工整体设计及报价
  • 施工过程中必要的辅材
  • 充电桩安装送电调试
  • 2年售后维修
  • 24小时售后支持

具体项目请参阅《家庭充电服务包条款与条件》。

家用充电桩安装过程有哪些可能的付费项目?

  • 电力报装费用,代理电力报装费用
  • 2个及以上地址勘测费用
  • 辅助性施工,布线施工中的土建施工、装饰性或装修性施工
  • 超出基础安装范围线缆材料费用及工程施工费用
  • 高空作业费用
  • 偏远地区远程服务费

具体付费项目请参阅《家庭充电服务包条款与条件》。

订单修改和取消

我已经订购了「Model 3 家庭充电服务包」,但我的住所暂时不具备安装条件,是否可以延期安装?

是的,请联系您的销售顾问或交付专员并告知您的预期安装时间。

我在下单购车时没有选择「Model 3 家庭充电服务包」,之后还可以购买吗?

您的 Model 3 车辆交付之前,请联系您的销售顾问或交付专员修改车辆订单,添加「Model 3 家庭充电服务包」。 如果您的 Model 3 车辆已交付,请前往特斯拉服务中心购买。

我已经订购了「Model 3 家庭充电服务包」,但我的住所暂时不具备安装条件,可以退货/退款吗?

请联系您的销售顾问或交付专员修改车辆订单,取消「Model 3 家庭充电服务包」。
如果您已收到壁挂式充电连接器设备,请将设备寄回。邮寄费用由您承担。

请注意,以下情况无法为您退款

  • 壁挂式充电连接器已拆封并使用
  • 壁挂式充电连接器已安装

具体条件请参阅《家庭充电服务包条款与条件》。

我已经申请取消「Model 3 家庭充电服务包」订单,何时才能收到退款?

在收到您的取消申请和寄回的设备(如适用)后,特斯拉工作人员会在 15 个工作日内完成审核并安排退款,退款金额将会原路退回至您的付款账户。正常情况下,储蓄卡的退款到账时间为 15 至 20 个工作日,信用卡的退款到账时间约为 30 天。