问题解答

Model S 安全信息更新

随着行业广泛召回高田气囊气体发生器,部分 2014 至 2016 年生产的 Model S 车辆装配的副驾驶气囊受到影响,Tesla 将予以更换。按照早前由美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)所制定的时间表,2012 年生产的 Model S 装配的副驾驶气囊已于 2017 年 1 月召回。2018 年1 月,召回范围曾扩大至包括 2013 年生产的车辆。2019 年 1 月,召回范围再次扩大,包括 2014 至 2016 年生产的 Model S 车辆。本次召回工作并不涉及 Roadster、Model X、Model 3 和此后生产的 Model S 车辆。

正如 NHTSA 所指出的,在收到召回通知之前,客户无需对相关气囊的安全性感到担忧。鉴于气囊气体发生器在多重因素(包括使用寿命)的共同作用下才会出现故障,召回与修复工作的时间安排已提前确定,从而在需要召回的气囊可能产生安全性风险事件前,保证客户有充分的时间进行更换。

正如 Tesla 选择按照 NHTSA 制定的时间表,在全球范围内召回 2012 至 2013 年生产的 Model S 车辆,我们也将根据相同的时间表召回 2014 至 2016 年生产的车辆,甚至包括当地监管机构没有要求召回的国家。Tesla 非常重视客户的安全,即使我们的车辆从未发生过气囊异常破损或其他相关事故,我们也将采取该行动。

根据中国国家市场监督管理总局官网发布的 Tesla 中国大陆地区召回通知,我们预计在 2019 年第二季度开始陆续联系车主。Tesla 工作人员将会主动联系您,预约相关的召回作业时间。

Tesla 会继续联系受此次召回事件影响的客户。如果您拥有一辆 2012 至 2013 年生产的 Model S,且尚未完成此次更换作业,请联系 Tesla 服务中心。如果您拥有的是 2014 至 2016 年生产的 Model S,那么更换件预计于 2019 年春季推出。更换件到货后,Tesla 将会与您取得联系。

我有一辆 2012 至 2016 年生产的 Model S,在副驾驶坐有乘客的情况下,驾车行驶是否安全?
正如 NHTSA 所指出的,在收到召回通知之前,客户无需对高田气囊气体发生器的安全性感到担忧。并且,只有在多重因素(包括使用寿命)的共同作用下,受影响的气体发生器才会出现缺陷。召回计划可确保客户在面临安全风险之前,有足够的时间更换召回的气囊。

我有一辆 2012 至 2016 年生产的 Model S,本次召回会影响车内的所有气囊吗?
不会,只有副驾驶气囊受到影响。

Tesla 如何迅速补救受高田召回事件影响的车辆?
在所有受高田召回事件影响的制造商中,Tesla 的气囊更换完成率可圈可点。如需了解更多信息,请参阅 NHTSA 按制造商排序的完工率聚焦

我有一辆 2012 至 2016 年生产的 Model S,何时可以更换气囊?
在发布召回公告的一年内,Tesla 已修复近 90% 的 2012 年和 2013 年生产的 Model S 车辆,并将继续不遗余力地开展召回工作,提升 2014 至 2016 年生产的 Model S 车辆的修复率。

我们会继续联系客户,完成气囊的更换作业。如果您拥有一辆 2012 至 2013 年生产的 Model S,且尚未完成此次更换作业,请联系 Tesla 服务中心 。如果您拥有的是 2014 至 2016 年生产的 Model S,那么更换件预计于 2019 年春季推出。更换件到货后,Tesla 将会与您取得联系。

我拥有一辆 2013 至 2016 年生产的 Model S,气囊是否必须在 Tesla 服务中心更换?
不必。移动服务范围很广,可以在您方便的家里、办公地点或其他场所更换气囊。

我拥有一辆 2012 年或 2013 年生产的 Model S,尚未更换副驾驶气囊。鉴于 Tesla 目前正在召回 2014 至 2016 年生产的车辆,我是否还能够更换气囊?
可以,召回工作仍面向受影响的 2012 年和 2013 年生产的 Model S 车辆。请联系 Tesla 服务中心

我的 Roadster、Model X 或 Model 3 是否在本次召回的范围内?2017、2018 或 2019 年生产的 Model S 是否也受到影响?
均不受影响。2016 年 12 月中旬以后生产的 Model S 车辆,以及所有的 Roadster、Model X 和 Model 3 车辆均不在本次召回的范围内。上述车辆装配的气囊气体发生器型号不在召回范围内。同时,本次召回也不涉及正在生产的任何车辆。

我居住在欧洲/亚洲。我的 2012 至 2016 年生产的 Model S 是否在本次召回的范围内?
虽然您的车辆不属于美国的高田召回工作范畴,但 Tesla 正按照与美国相同的时间表,在全球范围内修复所有受影响的车辆。Tesla 非常重视客户的安全,即使我们的车辆从未发生过气囊异常破损或其他相关事故,我们也将采取该行动。