问题解答

8GB eMMC 退款常见问题

什么类型的维修可以申请退款?
本次 8GB 多媒体存储卡召回适用于因累积损耗而出现故障的 8GB eMMC 多媒体存储卡。 您可以访问 8GB eMMC 召回常见问题解答查看召回的涵盖范围。

哪些车主可申请退款?
如果车主之前为 8GB eMMC 召回常见问题解答中描述的情况支付过维修费用,则可能符合退款条件。

在非特斯拉授权店进行的维修可以退款吗?
在非特斯拉授权店进行的维修不可以申请退款。

如何申请退款?
如果您的车辆在召回范围之内, 您将会在特斯拉账户页面看到退款申请表格。请登录账户并填写表格

特斯拉已确定由特斯拉完成的可能符合退款条件的维修项,并将尽可能预先确认您是否符合退款条件。此类维修的维修日期、退款资格等相关信息将在申请表格中自动填入。

请注意,完成申请表格是您获得退款的唯一渠道,特斯拉服务中心和客户支持服务团队无法直接处理退款申请。

如果我在我的特斯拉账户中没有看见退款申请入口,应该怎么办?
如果您在账户页面没有发现退款申请入口,很可能您在特斯拉进行的维修并不在召回的覆盖范围内,具体原因请参考下方问题 8。您可前往 8GB eMMC 召回常见问题解答,了解更多与召回相关的信息。

提交申请后的下一步是什么?
在您提交申请后,特斯拉将会在 60 天内完成审核。 审核完成后,特斯拉将会通过邮件通知您的申请是否符合退款条件。 如果申请被批准, 请您打印并签署客户退款确认书,并提供准确的银行账号信息,之后请将文件扫描上传并回复邮件,特斯拉将在收到扫描件后的 3 至 4 周内为您安排退款。如果您不符合退款条件,请参考问题 8

我将如何收到退款?
如果您的申请符合退款条件,特斯拉将以邮件的形式邀请您签署客户退款确认书并提供准确的银行账号信息。请您将文件扫描上传并回复邮件,特斯拉将在收到扫描件后的在 3 至 4 周内为您安排退款。

为什么我的退款申请没有通过?
如果您的申请不符合退款条件,特斯拉将会在您提交申请的 60 天内向您发送一封邮件。邮件中将说明不符合条件的原因,常见的原因有:

  • 不符合: 维修没有在符合召回描述的条件下进行
  • 不符合: 在维修时车上没有安装特斯拉提供的初始 eMMC 组件
  • 不符合: 车辆不在召回范围内

如果我对于审核结果有疑问,想再次提交退款申请来请求复核,应该怎么做?
收到审核结果的邮件后,如果您有异议,认为在提交申请时信息未填写完整,或希望特斯拉复核您的退款申请,请回复审核结果的邮件。请注意,复核会延长退款申请的处理时间。

退款是否也适用于信息娱乐系统升级的购买?
如果您在特斯拉诊断出您的车辆存在召回中描述的故障,并付费购买了信息娱乐系统升级,那么您可能符合退款条件,退款金额将参考当时的 8GB eMMC 更换费用。

但是,如果您的车辆已通过保修完成了与召回相关的维修,但您自行选择购买了信息娱乐系统升级,则您不符合退款条件。

符合条件的维修的退款金额是如何计算的?
退款金额是按照维修时的人力成本和配件费用加上税金计算的。如果一张发票中既包含 8GB eMMC 更换的配件费用和/或人力成本,又包含 8GB eMMC 更换外的配件费用和/或人力成本,那么 8GB eMMC 更换外的配件费用和/或人力成本将不计入退款金额内。只有与更换因累积损耗而出现故障的 8GB eMMC 产生的相关费用才可获得退款。

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