问题解答

8GB eMMC 召回常见问题解答

Tesla 将以更新软件和更换中央显示屏中视觉计算模块(包含有 8GB eMMC 多媒体存储卡)的方式主动召回部分 Model S 和 Model X。此次召回仅适用于 2018 年 3 月之前生产的 Model S 和 Model X ,这些车辆的中央显示屏配备了 8GB eMMC 多媒体存储卡,它们由于累积损耗可能会出现故障。在 2018 年 3 月或之后生产的 Model S 和 Model X 车辆未配备 8GB eMMC,不受此次召回的影响。

我的 Model S/X 是否受此次召回影响?
车主可以在 Tesla VIN Recall Search 中查看其车辆是否受到影响。

发生了什么问题?它对我的车辆有什么影响?
我们注意到,2018 年 3 月之前生产的 Model S 和 Model X 车辆因 8GB eMMC 多媒体存储卡发生累积损耗,部分早期的中央显示屏出现了故障。8GB eMMC 发生故障可能会导致中央显示屏某些功能不可用或中央显示屏持续黑屏(重启触摸屏仍无法恢复),也可能触发内存存储设备降级警报。

我的车辆能安全行驶吗?
我们未获悉因这种情况出现的人员受伤或碰撞事故。如果故障因累积损耗而导致,则可能会造成中央显示屏持续黑屏(重启触摸屏仍无法恢复),或会触发内存存储设备降级警报,提示车主联系服务团队。eMMC 发生故障时,虽然不会对车辆行驶性能(加速、制动或转向)造成危险,但是,如果您车辆运行的软件版本早于 2020.48.12 而 eMMC 发生故障,则可能无法显示倒车影像,后续行驶中外部转向灯无法亮起,您还可能无法使用风挡玻璃的除雾和除霜功能。

如果无法显示倒车影像,请务必做好盲区检查,并借助车内后视镜和两侧后视镜保障倒车安全。如果外部转向灯未亮起,执行转向操作的时候请务必小心。如果您无法使用风挡玻璃的除雾和除霜功能,则请采取适当的措施确保风挡玻璃的可视性。为避免这些风险,请立即安装 2020.48.12 版或更新版本的软件。有关如何查看当前软件版本或完成更新的更多信息,请访问软件升级支持页面

如果您车辆运行的软件版本为 2020.48.12 或更新版本而 eMMC 发生故障,则倒车影像将保持可用状态,外部转向灯保持工作状态,挡风玻璃除雾和除霜控件会调至自动模式并将车内温度设置为 22 摄氏度,以确保挡风玻璃的可视性。截至 2021 年 1 月 22 日,受此次召回影响的所有车辆中已有 88% 安装了 2020.48.12 版或更新版本的软件。

此次召回行动是更新软件还是更换硬件?
两者均包含。我们将确保客户安装了 2020.48.12 版或更新版本的软件,以避免潜在的安全隐患,并将主动将您车辆上的 eMMC 多媒体存储卡免费从 8GB 升级到 64GB。

Tesla 是否提供更换件?更换需要多长时间?
是。Tesla 将会检查您的车辆,以确定车辆是否有 8GB eMMC。如果有,我们将免费将其更换为 64GB eMMC 。更换后,车辆仍使用原来的 NVIDIA® Tegra® 信息娱乐系统处理器。除上述情况和部件以外的其他诊断或维修不在此次召回维修的保障范围内。符合此次召回条件的诊断和维修必须由 Tesla 进行,但有资格申请退款的前期自费维修除外(请参阅下方问题获取有关退款的更多信息)。

Model S 车辆完成升级所需时间约为 75 分钟,Model X 则约为 90 分钟。

此项服务程序是否等同于 Tesla 信息娱乐系统升级?
并不是。此次召回中涉及的唯一程序是安装 64GB eMMC,会保留车辆的 NVIDIA®Tegra® 信息娱乐系统处理器。而信息娱乐系统升级会将信息娱乐系统处理器升级为 Intel Atom®,并涉及其他部件的更换。

我应该怎样预约此次召回?
如果您的爱车在召回范围内,请确认您车辆运行的软件是否为 2020.48.12 或更新版本。如果不是,请尽快连接 WiFi 进行下载安装。您不需要采取其他行动,仍可继续驾驶车辆。更换件到货后,我们将会主动与您取得联系。在此之前,您无须预约维修服务。如果您看到车辆警报提示内存存储设备降级,或是遇到中央显示屏持续黑屏的问题,且在重启触摸屏后仍无法恢复,请联系服务团队进行检查。

我已经通过 8GB eMMC 质保调整计划获得了维修服务。在此次召回中,我还需要进行其他维修吗?
不需要,此次召回将取代 8GB eMMC 质保调整计划。如果您已经根据 8GB eMMC 质保调整计划获得了更换服务,则您的车辆不受此次召回的影响,您无需采取任何行动。

我的车辆与这些召回的车辆是同时生产的,但不在召回之列。这是什么原因?
说明您的 8GB eMMC 先前已获升级至 64GB,因此您的车辆不受此次召回的影响。

由于召回中所述的情况,我此前支付了媒体控制单元(MCU)的维修/更换费用。我可以申请退款吗?
若您曾就此次召回所涵盖的情况和零件支付过维修费用,则根据特定条款和条件,您可以申请退款。我们已与受影响车辆的车主联系。深入了解退款资格、条款条件以及申请方式

如果我之前由于召回中所述的情况,决定购买了信息娱乐系统升级,我将来是否可以从 Tesla 获得退款?
如果经 Tesla 服务中心诊断后,发现您车辆的 eMMC 部件因累积损耗而发生故障,而当时您未选择自费维修触摸屏,购买了 Tesla 信息娱乐系统升级,则您可以申请部分退款,退款金额最高不超过当时 8GB eMMC 部件的单独维修费用。Tesla 将在 2021 年 3 月底前提供有关退款资格、条款和条件,以及申请方式等的更多信息。

Tesla 为什么发布此次召回计划?
此次召回的目的是通知您安装 2020.48.12 版或更新版本的软件,以避免潜在的安全隐患。此外,Tesla 也将通过此次召回计划主动将受影响车辆上的可用内存存储容量从 8GB 免费升级到 64GB。

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