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先进的售后服务

OTA 空中软件升级使 Tesla 车辆可以不断改善各项功能。与此同时,远程诊断和上门维修服务也使您不必频繁到访服务中心。在少数需要到店维修的情况下,我们的维修技师也会快速流畅的完成服务,可能只需您等待一杯咖啡的时间。

可以自行维护保养的车辆

我们的服务中心与总部随时保持联络,技术人员和工程师能够实时协作,识别和解决问题。完成整个客户车辆群组的更新通常只需几个小时。我们还在开发全新的技术,使车辆能够自动更新。我们的最终目标是使车辆能够持续的、自动的完成升级改善,从而时刻保持在路面行驶而无需专程到服务中心维护保养。

OTA 空中升级

通过OTA空中软件更新完善车辆,减少访问 Tesla 服务中心的次数。

远程诊断

在 90% 的情况下,我们都可以通过远程方式诊断故障,确定需要维修的部件。

SmartAlerts 智能提示

SmartAlerts 会提示您车辆出现的问题。它将协助您完成简单的修复,或者帮助您联系我们的服务团队。

移动服务

我们希望您能够尽情享受与 Tesla 共度的时光,而无需担忧任何车辆问题。如果您遇到的问题可由一名服务技师直接处理,我们会根据人员和服务车辆的可用情况,尽可能为您提供免费上门服务。目前,我们的移动服务覆盖范围正在稳步扩展,在大部分情况下,您都可以在有需要的时候获得上门服务。

80%

80% 的维修可以在服务中心以外的地点完成

30X

2018 年移动服务车数量增加 30 倍

53%

移动服务覆盖范围扩大 53%

快速无忧的服务

倘若您所在地区暂无移动服务,请前往附近的服务中心。通过远程诊断和自动登录,我们可预先诊断维修以及订购零件。经过简化设计的维修工序,意味着大部分服务项目不需要使用升降机。通常,我们的车辆都可以在地面进行维修,并节省您的时间。

Easy Appointments

简单的预约流程

在不久的将来,坐在车里即可预约服务时间。

automatic-mobile

自动登记

只需一分钟左右即可完成登记。随后前往服务中心。

optimized

优化的维修流程

相比传统维修站,效率提升4倍,空间减少3倍。

Convenient Services

便捷服务

在资源允许的情况下,我们提供代客服务和代用车辆,为客户提供便捷的服务。

专注于客户服务

我们的服务团队完全由 Tesla 员工构成,没有第三方人员,并且 7x24 全年无休,以确保您享有即时快速的服务。我们的职责是使每一位车主都拥有绝佳的用车体验,并致力成为汽车服务行业的新标杆。

dedicated customer service agents

全球服务承诺

我们正在全球范围内快速扩展服务地点并增加员工人数,以便为您和您的 Tesla 提供更优质的服务。今年我们将增加:

3X

3 倍的服务能力(全球范围内)

100

100 家新服务中心

1400

1400 名技术人员

350+

超过 350 辆移动服务车