问题解答

到访服务中心

Tesla 车辆不需要频繁保养。如果您需要到访 Tesla 服务中心请通过 Tesla App 提前预约。


预约服务 

通过 Tesla App 预约服务,具体步骤如下:

更改预约日期 

如需更改预约日期或时间,请在 Tesla APP 主屏幕上选择「预约服务」,然后单击「日期和时间」旁边的蓝色编辑按钮。

取消预约 

如需取消预约,请在 Tesla APP 主屏幕上选择「预约服务」,然后点击屏幕底部的「取消」按钮并确认。

前往服务中心 

抵达服务中心之前
我们可以进行远程预诊断并订购相关零件,为预约服务做好准备。我们的服务团队可能先于您的预约时间与您联系以收集补充信息。如果访问是为了解决充电相关问题,请务必携带充电线缆。

抵达服务中心
请在约定的日期和时间,携带遥控钥匙和车卡前往服务中心。抵达后,服务顾问将协助您快速办理登记手续。技术人员可能会要求与您一同试驾车辆以重现问题。

状态更新
接受服务期间,可通过 Tesla 应用程序了解车辆的状态。应用程序状态更新即将面向所有客户推出。届时,Tesla 应用程序将显示维修进展、零件情况以及服务完成时间,并推送提车通知。

代步车
维修期间,Tesla 可能根据具体检修项目、维修所需时间和车辆可用情况为您提供代步车。如果您的车辆因交通事故而需要维修,我们建议您联系保险公司安排代步交通工具。

取回车辆
服务中心将告知您预期取车日期和时间,如有变更会提前联系您。如果您通过 Tesla APP 预约服务,将在 APP 中收到维修完成通知。当可以取车时,您会收到 APP 消息推送以及服务中心的短信通知。


常见问题解答 

我的 Tesla 需要定时保养吗?
是的,请参阅您的《车主手册》了解最新 Tesla 保养建议

What is Mobile Service?
Mobile Service is currently available throughout North America and continues to rapidly expand coverage worldwide. Tesla is able to complete certain service requests through Mobile Service which allows you to choose a location, such as your home. A Mobile Service Technician will provide service at the location you specify.

如果我找不到合适的预约时段怎么办?
如果所选服务中心提供的预约时段都不合适您,请通过 Tesla App 查找并预约其它服务中心。