交付体验专员 - 校园招聘

交付体验专员 - 校园招聘

职位类别
Sales & Customer Support
地点
Beijing, Beijing
Req. ID
54616
职位类型
Full-time
BUILD THE FUTURE

交付体验专员

概述:

作为一名交付体验专员,你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻 – 新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆,和客户沟通交车地点,陪同客户对车辆的功能和系统进行演示,最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”,为客户提供优质的顾客体验。

主要职责:

·        作为特斯拉的品牌代表,致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。

·        车辆现场交付的第一责任人。

·        管控与协调交付中心资源,例如:停车位数量,交付礼品数量。

·        提前确认当日/当周预约数量,配合交付顾问控制交付进度。

·        提前确认PDI状态及车辆问题,并及时反馈给交付顾问。

·        提前准备车辆手续,确保手续准确齐全。

·        处理顾客现场需求,如现场办理保险手续,牌照手续。

·        负责解决交付现场出现的顾客投诉。

·        如交付体验专员处理现场顾客投诉后,顾客仍有后续需求,交付体验专员需继续跟进,交付顾问需及时配合。

·        跟进车辆交付后的顾客满意度,及时针对于顾客交付疑虑,提出反馈和解决方案。

·        深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给客户

·        始终坚持品牌标准,保持专业的形象

·        利用CRM系统,确保信息能及时高效得传达给管理部门

·        将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验,并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验”

·        其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作

职位要求

·        本科学历,相关教育背景和工作经验者优先

·        具备优质客户服务经验者优先

·        主动进取,目标导向,有上进心

·        具有创造性思维,能独立迅速地解决关键问题

·        能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系

·        出色的英语和中文的口头和书面表达能力

      ·        持有有效中国驾照,熟练驾驶,并无不良行驶记录

关于 Tesla (特斯拉)

Tesla 正在加速世界向可持续能源的转变。我们设计、制造、销售并维护全世界最好的太阳能技术、能源储存系统和电动车,让用户能够以完全可持续的方式生产、储存和使用能源。

Tesla 求贤若渴、不拘一格,致力于招募和培养全世界顶尖人才。Tesla 总部位于美国加州,员工遍布世界四大洲。我们努力营造包容的环境,不论性别、种族、宗教或背景,任何人都能在这里发挥所长。

我们的世界级团队推崇打破传统,进行跨领域深入合作的运营理念。不拘一格、挑战权威、推陈出新才是生存之道。我们正致力于解决世界上最困难且最重要的问题​ —— 如果缺少了令世界变得更美好的共同激情,我们将无法取得成功。

了解更多关于 Tesla 的信息

Tesla 是一家为员工谋求平等机会/平等权利的企业,致力于实现工作场所多元化。所有符合条件的应聘者都将得到一视同仁的看待,不分种族、肤色、宗教、性别、性取向、年龄、国籍、残疾状况、受保护的退伍军人身份、性别认同或受本地法律保护的任何其他因素。